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天津頻道日前,從天津市保險同業協會獲悉,天津市車險理賠客戶查詢信息系統已開通一年,從用戶反饋情況看,該系統不僅方便了車主及時掌握機動車承保和理賠狀態,有效保護了被保險人利益,也提高了保險公司的信息透明度和管理水平,有效遏制了保險欺詐行為。
記者對該系統進行了體驗,先是登錄保險公司的網站進行身份確認,也可撥打保險公司客服電話或在營業網點確認,之後登錄該保險公司的官方網站,點擊設置在網站首頁的『承保理賠信息查詢』窗口,輸入保單號和身份證號之後,車險保單的基本信息就清晰地顯示出來,內容包括繳費信息、車輛信息、批改信息等內容,如果車輛發生事故,還能查詢到出險情況、核定損失情況、處理環節進度、賠款金額的支付情況等。此外,車主也可登錄中國保險行業協會網站(www.iachina.cn),點擊『財產保險公司承保理賠信息查詢』圖標,再點擊所投保的保險公司名稱,網絡自動與該公司的承保理賠信息查詢系統連接,輸入保單號和身份證號後進行查詢。業內專家也提醒消費者,當消費者查詢到的信息與實際情況不符時,可向保險公司反映,保險公司必須在五日內將處理情況反饋給客戶,如果保險消費者對處理情況不滿意,可向本市保險監管部門投訴。(完)