近兩年來，各銀行都意識到服務是核心競爭力，是銀行各項功能實現的基礎和載體，也是樹立銀行品牌的關鍵著力點之一。記者從光大銀行天津分行獲悉，該行正在為提高網點服務能力而努力。

　　據介紹，2010年光大銀行以上市為契機，在服務中重點抓好五項工程建設：和諧營業廳工程，著力打造『星級網點』和『星級櫃員』；行務公開工程，推動總分行作風建設；百家旗艦店工程，發揮示范網點的效應，從產品、網絡、服務三方面加快網點業務發展，增加客戶數和業務量；百家戰略客戶滿意度工程：實現業務發展從『經營資產』到『經營客戶』的轉變，提昇公司客戶滿意度、忠誠度、貢獻度；櫃面服務系統工程，以提高效率和客戶體驗為核心，建設全行統一的營業廳管理模式和完善的櫃面服務體系。

　　光大銀行工作人員告訴記者，推進行務公開、開展『走出辦公室辦公』活動、開通『行長信箱』、分行領導當大堂經理……截至2010年12月10日『行長信箱』共收到郵件132份，回復132封，其中總行各部門已解決事項109件，正在解決23項，做到了100%回復率，80%事項快速解決率。

　　記者在采訪中還了解到，為提高企業內部凝聚力和員工愛崗敬業精神，光大銀行正全力推行『五必訪』制度。所謂的『五必訪』，即員工生病住院必訪、紅白喜事必訪、特殊困難必訪、重大節日或重大工作變動必訪、突發事件和異常情況必訪。在實際操作中，家訪工作始終得到分行黨委的高度重視，很多分行行長帶頭身體力行，對員工生病住院、紅白喜事、特殊困難等始終親自慰問、溝通和家訪，給予員工極大的鼓舞。也正是這些行之有效的政策，使得光大銀行由內而外煥發出凝聚力、戰斗力、執行力和競爭力。