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天津北方網訊 近日,千橡互動集團旗下團購網站『糯米網』在武漢因誠信問題被推至輿論的風口浪尖。短短半天,糯米網就從約1.9萬名網友處收到124萬多元,就在活動兌現的前一天,該網站卻公告取消該團購活動,引發了一場關於團購網誠信問題的危機。
截至1月19日,糯米網方面稱已退還消費者匯款,但仍有部分消費者拒絕退款,甚至有人發帖稱,『欺騙消費者,是企業在自掘墳墓。 』
半天收到124萬元招來質疑網民『預約幸福』在支付了66元後,本以為將擁有一次愉快的消費過程,不料最終和另外18887位網友一起遭到主辦方的『戲弄』。
1月7日凌晨零點,千橡互動集團副總裁沈博陽負責的團購網站糯米網發布信息:『給力回饋廣大糯米粉,僅66元即享2次巴犀燒烤自助,原價132元,午晚餐不限。 』
這則團購信息發布後便有數萬名網民『圍觀』,截至當天13點20分,共有18888人成功定制該團購活動,每人向糯米網支付66元,共計金額124.66萬元。孰料,就在正式消費發生的前一天,1月10日,糯米網發布通知稱活動取消,並承諾『在5個工作日內全額退款,並額外返還10元』。
《每日經濟新聞》記者致電糯米網北京總部,一客服人員在詢問相關負責人後告知記者:『消費者的匯款已經全部退回了。 』對於此次活動臨時取消的原因,該工作人員聲稱是因為合作商戶『鴻卡』無法提供合約規定的全部服務。
作為『鴻卡』提供方的武漢銀商科技公司一名陳姓負責人卻表示:『這次活動取消,責任不在我們,糯米網實際發布的團購內容與雙方此前簽訂的合同不符,他們違約在先,所以我們中止了合作。 』他還表示,如果按照糯米網公布的活動內容,銀商公司將蒙受巨大損失。作為事件第三方的『巴犀燒烤』餐廳工作人員則表示此事與公司無關。
風波漸息,本次事件中的三家涉事企業誰也不認為自己損害了消費者權益。有消費者提出疑問:一天不到就『集資』124萬元,這個數字可不小,而且公司可以有8天時間利用這124萬,能得到多大收益?
團購網站亂象2010年6月23日正式上線的糯米網是千橡互動集團投資打造的團購網站。目前,糯米網以10.3%的市場份額位居國內同行業第三。
在一次接受采訪時,千橡互動集團副總裁沈博陽曾表示,不同於其他團購網站,糯米網對商家的挑選『極為苛刻』,要求商家保證優質、性價比高、有新意和有代表性,『與其他同類網站不同,糯米網的定位是成為用戶的「本地精品生活指南」,不像有的網站連馬桶都賣。 』
事實上,作為一家新興團購網站的糯米網表現得並不如自稱的那樣完美。記者以『糯米網誠信』為關鍵字進行網上檢索,出現了約27萬篇相關網頁,其中很大一部分是關於該網站被指不誠信的信息。
被上述問題困擾的不止糯米網一家。根據中國電子商務研究中心最新發布的《2010年中國網絡團購調查報告》顯示,目前,由於團購網站准入門檻低、團購存在陷阱、售後服務無法保障、消費者維權難、缺乏行業規范等質疑聲不斷,消費者對團購的誠信不免疑慮重重。
武漢一家電子商務公司市場部經理吳林峰對《每日經濟新聞》記者坦言:『團購行業內出現這些問題很正常,現在市場競爭這麼激烈,不排除有些公司為了吸引人氣,采取一些非常規手段。 』他還表示,消費者在下單的時候也應有所選擇和鑒別,『價格低得離譜的產品,你就必須和主辦方進行確認。 』
行業監管缺失成隱患對於團購活動中出現『臨時取消』的現象,湖北得偉君尚律師事務所律師文峻表示,雖然法律上還沒有對團購行為進行明確定義,『但是只要商家通過某種渠道發布了特定信息,就構成要約。如果在消費者匯款後,商家再對商業內容進行單方面變更,這就涉及到商業欺詐問題。 』
文峻認為,當前團購行業之所以亂象頻出,最根本的原因還是缺乏有效的第三方監督管控,『相關主管部門應該盡快出臺具體的法律法規,對這個新興行業予以規范。 』
據悉,國家工信部等有關部門正在醞釀相關措施,『未來不排除「誠信資質認證」作為其中一個准入門檻的可能,沒有獲得誠信標識就不允許進入該領域。 』文峻說。