天津北方網訊：在天津站進站大廳2樓，志願者王岩向旅客指引著候車區域。來自天津鐵道職業技術學院鐵道運營管理專業4班的大學生王岩，今年剛滿20歲，回答旅客詢問時臉上總是帶著笑，讓我們看到了『90後』志願者的激情。『算是假期的一份實習。』王岩說，在學校的安排下，2011年1月11日到1月30日，他們將作為志願者，每天在天津站為旅客服務。雖然不能早早地回山西老家和家人團聚，但一想到他的幫助能讓春節回家過年的人走得更順心，王岩就覺得值了。

　　志願者不是誰都能當

　　2011年1月11日，來自天津鐵道職業技術學院的大二學生王岩，正式走上春運志願者服務崗位。能入選志願者，他感到很高興。『不是誰想做志願者就能做的。』王岩說，248位報名參加春運志願者服務的同學，學校根據他們平時的表現、上崗前的鐵路安全知識培訓成績，最後只有205人被批准成為合格的志願者。

　　王岩和4個同學一起，負責進站大廳2樓的旅客疏導和諮詢，同學薛盛彬負責維持出站口通道秩序，夏婉婉在售票廳為旅客提供春運票務的諮詢解答……『有困難找青年志願者』，每個志願者手中，都有這樣一個指示牌。1月30日前，首批103名志願者在春節前為旅客服務。2月12日起換第二批志願者上崗。

　　旅客常詢問候車區域

　　王岩說，他從沒想到，幫助別人會這麼容易，『一句話就可以了。』每天回答旅客最多的問題，是他們手裡的票應該對應哪個區域候車。幾天的志願者工作乾下來，王岩已把最新的列車時刻表裝在了腦子裡。

　　看到旅客的行李太多，他會主動幫忙拿行李。進站的人很多，他們要疏導大家往大廳裡走。讓他感到高興的是，絕大部分旅客很信任他，『被信任是幸福的。』一次，一位大媽過來問他：『火車怎麼坐？』看著大媽滿臉的疑惑，王岩猜測，她可能是第一次坐火車出門。看過了大媽手裡的票，他把大媽領到候車區，告訴她應該從哪個站臺上車，直到大媽點頭表示明白後，他纔松了口氣。王岩說：『臨別時，大媽一再地感謝我，那一刻，有一種說不出的幸福感。』

　　一站就是一個下午

　　王岩負責下午1點半到6點的班，因為是班長，他覺得自己該比別人去得早，每天1點左右就到天津站了。他說，從學校趕到火車站，不堵車也得一個多小時，平時喜歡睡懶覺的他不得不早晨9點多就起床。王岩說，整個下午都要保持站立姿勢，晚上回到學校後，累得吃過飯就想睡覺。

　　王岩的午餐在天津站吃，費用自己出，一天兩頓飯，坐公交三四元，雖然學校每天有10元補助，但和花的錢相比，實在是入不敷出。王岩說，同學們沒人在意花費的事。『做志願者就意味著要付出。』

　　從來沒見過這麼多人

　　第一次這麼近距離地感受春運，王岩有點被嚇到了。『人多時，候車廳裡擠上來的旅客腳尖挨腳尖，想轉身都難。』王岩覺得，看著數以萬計的乘客湧進來，如果能幫鐵路工作人員把做好疏導工作，雖然自己晚回家十幾天，但是能幫大家順利平安的回家，值了。

　　『我從來沒見到過這麼多人。』王岩覺得，這次春運志願者活動，也是一次實習。做志願者的這些天，收獲是見到了各種行業各類性格的人，這是他在學校見不到的，讓他增長了社會閱歷。

　　『經常有乘客在詢問時，衝我們這些志願者大嚷大叫』，王岩說，在家時可從來沒有受過這種氣，不過將心比心，他覺得很理解這些乘客。『還不因為著急趕車，想早點回家。』