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天津北方網訊:連日來,12319城建服務熱線受理大廳內一片繁忙的景象,電話鈴聲此起彼伏。據統計,春節期間12319城建服務熱線每日受理市民諮詢、報修等熱線3000餘件,幾十名『80後』年輕人放棄節日休假,坐在話務席前認真地接聽熱線,幫助市民排懮艱難。
昨天18時左右,話務員趙明坤面前的電話鈴聲響了起來,市民趙先生來電詢問,要去西青區付村親戚家拜年,不知道公交157路沿途具體設站情況。趙明坤詳細問清趙先生的居住地,告訴他157路的沿途站,並提示他如何就近上下車。22時52分,話務員王蕊面前的電話鈴聲響起來,市民趙女士來電反映,稱家中的暖氣片突然漏水。接報後,王蕊立即將此情況反饋到供熱部門,隨即供熱單位派出值班人員在第一時間趕到趙女士家中,對漏水部位進行了維修。王蕊笑著對記者說:『春節這種合家團圓的假期,家中燃氣、供水、供暖一旦出現故障,市民往往比平時更加心急。盡快幫助市民報修、讓市民安心過春節是我們的責任。』
12319城建熱線負責人告訴記者,這些『80後』話務員都是獨生子女,為了市民能過上無懮無慮的春節,每逢春節假期,這些『80後』話務員都會集體加班,接聽市民撥打的熱線,為市民指路、報修。采訪中記者了解到,12319城建服務熱線成立五年來,王蕊、霍子茜、邢彬三位年輕的女孩每逢除夕夜都會守候在熱線旁值班;張怡賓、范金竹、張揚三位話務員結婚三年,『姑爺節』都是丈夫獨自回娘家報到;張春鳳、趙明坤做了媽媽之後的兩年裡,從未和孩子在一起過個完整的春節長假。『工作後纔發現,原來陪家人一起過年是件很難得的事。』對於春節加班,這些『80後』的年輕人沒有一絲怨言,『工作職責讓我們能幫助千家萬戶,我們很滿足。』
記者離開12319熱線服務大廳時,電話鈴聲還在連續不斷地響著,玻璃門關上的一刻,電腦前一個個專注的身影嵌入紅紅的吊錢兒內。祝願他們春節快樂,合家幸福。