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天津北方網訊:春節七天,天津市公交行業以『景點客流多、老年人滿意多、受表揚線路和司機多,乘客投訴少』的服務質量,圓滿結束2011年春節服務。
春節假期裡,每天公交投入市場4800至5200部公交車。根據市場需求,重點對途經古文化街、金街、鼓樓、博物館等景點的120多條公交線增加車次;初二姑爺節出行高峰時段和初四、初五、初六三天,對途經大型居民區和郊區公交線加密了車次,市區平均間隔7分鍾,最短3分鍾;郊區線平均間隔15分鍾,最短5分鍾。七天裡,23549000、96196、12319三條服務熱線所接到的市民來電中,投訴類明顯減少。盤點七天的服務,景點周邊公交線高峰多,車廂滿載高於其它線路;老年乘客增幅近15%,有座率達到90%以上,滿意度高;市民來電、來人贊揚熱情服務、拾金不昧、見義勇為等所涉及的公交線和司機范圍大、人員多,不僅限於那些優質服務線路和司機。(記者趙首蕊 通訊員王威)