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家住朝陽區的趙小姐在一次預付費消費中遭遇窘境:『我在某網站購買的一張美發優惠卡,到店消費時纔被告知只能用冷燙,可宣傳上並沒有明確標注。提出退款時,商家讓我找網站,網站讓我找商家,到最後款也沒退成,只有勉強消費』。口碑網昨天公布一項針對網民進行的生活消費調查結果,顯示預付費和團購被消費者詬病最多;其中,交完錢後消費反而沒保障成了不少消費者的『心頭刺』。
6成以上網民對預付費說『不』充值卡、年卡、會員卡……在生活消費中,存在著大量『預付費』消費,而交錢之後資金無保障的隱懮,已經漸漸浮出水面。在口碑網進行的『網民生活消費調查』顯示,參與調查的2883名網民中,對預付費采取觀望態度的,達到被調查總量的6成以上。網民主要擔心的是『預付款缺乏保障』問題。
調查顯示,參與預付費消費次數越多,消費者對此類消費的關注頻率就越低。專家分析認為,這表明消費者對於預付費消費的熱度正在減緩,預付費消費中不斷發生的『缺乏保障』實例,正是將此類生活消費從『井噴式』發展帶向下滑的主要原因。
交費容易退款難買了團購,卻無法獲得期望的消費體驗;出了問題想退款,更是難上加難。口碑網『生活消費調查』顯示,在參與過團購的網民中,僅有不到3成網民表示曾與商家或網站商討過退款問題,7成用戶因不知道該找誰,用什麼渠道退款而選擇放棄。而在3成參與退款協商的網民中,成功退款的不足5%。在選擇不能退款的原因中,『商家退款條款不允許中途退款』、『中途退款扣費損失很大』兩項佔7成以上,另外還有3成左右網民表示退款過程太麻煩,太影響精力。
專家建議第三方介入口碑網『生活消費調查』顯示,有7成以上的網民認為,預付費、團購等消費形式中的最大詬病來自於『預付資金風險』,比如:資金被挪用,消費得不到保障,沒有退款擔保。有網民建議,商家或者網站能先提供一筆保障金專項用於『消費擔保』,或者使用類似於淘寶『支付寶』的支付方式,第三方支付以保證資金安全。人大法學院教授劉俊海表示,目前對於預付款方面的監管還很不完善,因此非常有必要建立一個由第三方負責的預付款監管機構或者保管機構。 (記者楊濱)