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主持人:請院長談一下醫院在開展三項重點工作建設方面制定了哪些具體任務,要實現哪些具體目標?
湯欣:我院制定了《眼科醫院開展環境年建設等三項重點工作實施意見》,從優化服務流程,改善醫院內外環境,加強信息化建設,提升管理水平和服務水平等方面提出了20項具體目標任務。如:門診掛號實現醫指通、網絡、電話、手工四位一體預約掛號,門診信息實現網上查詢;開通預約掛號、複診提示短信服務平臺;開展節假日常規手術和做實無假日門診。
主持人:請院長談一下本醫院在三項重點工作中的突出亮點是什麼?
湯欣:我們醫院的亮點應該是無假日門診工作,我院從上世紀九十年代在天津市率先開展無假日門診,經過十幾年的探索和實踐,這項工作已經成爲一種常態。醫院各科室負責人自主安排本科人員輪休“節假日”,變原來的“集體同時放假”爲“輪流分散休息”。通過動態調整醫務人員輪休、返聘退休醫務人員、增加節假日門診專家和青年骨幹醫生數量以及出診次數等方式,保證節假日期間門診高質量開放。並且在動態測算患者就診流量的基礎上,掌握患者就診規律,合理安排雙休日全天門診的開診科室,科學編排醫務人員出診班次,避免醫療資源浪費。在此基礎上,經過調查研究,爲滿足節假日期間患者手術和檢查的需求,我院又相繼開展了節假日常規手術和預約檢查,例如:今年五一及端午節假日期間,我院白內障專業就爲200餘名患者實施了復明手術,這一舉措爲廣大患者節約了大量時間和費用,讓老百姓得到了實惠。今後,我院還將把這項工作繼續做實做好,讓更多的患者受益。
主持人:目前“三長一短(掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看診時間短)”的問題十分突出。掛號難是最急需解決的,有些人爲了看病早上4、5點鐘就去醫院排隊。請結合“環境年”建設和預約門診工作,醫院在這方面有何具體措施?
湯欣:第一,我們增加了門診醫生數量,尤其是保證副高以上專家的出診數量,以滿足患者需求;
第二,實行掛號收費一體化,增加掛號收費窗口和取藥窗口;
第三,我們開展多種形式的預約掛號,如:電話預約、網上預約、醫指通預約等,減少患者早起排隊的現象,縮短患者排隊等候時間。
主持人:近幾年到醫院就診停車是一個大難題,醫院門前也經常會有一些做虛假醫療信息宣傳,醫院在這個方面有何具體做法?
湯欣:針對停車難問題,我院通過安排人員統一調度管理交通秩序,分流職工停車,整合院內停車空間,重新界定院內停車線等措施,基本能夠保證患者停車需求。
針對虛假醫療信息,我院通過在院內外張貼警示牌,電子顯示屏溫馨提示,門診服務人員善意提醒等方式儘量減少患者上當受騙。
主持人:有些醫院“醫托、號販”十分猖獗,影響正常的醫療秩序,排不上隊,掛不上號的問題經常發生。通過本次活動是否能夠改善這種狀況?
湯欣:爲了打擊醫托、號販,我院與公安部門密切配合,已經處理幾起倒號、賣號事件,起到了一定的警醒作用,目前這種狀況已經得到改善,患者掛號基本未受到影響,但是我們還要進一步加強管理。
主持人:對住院治療的患者而言,病房環境、護理水平、就餐條件等都是非常重要的問題,在此次活動中,是否對這些問題提出了新的要求?
湯欣:一直以來我院的住院環境都得到了患者的肯定和好評,2010年,我院七病區獲得了天津市優質護理示範病房,今年我院把七病區的護理做法在所有病區推廣,主要從以下幾個方面着手:
第一是優化患者集中入院流程,針對患者羣體特點,實行眼科術前檢查一站式服務,爲患者提供人性化護理服務;
第二,夯實基礎護理工作,確保家屬只陪不護,爲患者提供全程、全面、規範的護理服務;
第三是加強眼科住院患者的安全防護,在患者入院後全部進行風險評估,對高危患者進行班班重點交接,落實各項安全防護措施,保證患者住院安全。
我院堅持做實爲患者包餐,爲每位患者補貼伙食費,每日三餐合理搭配飯菜,服務人員把飯菜送到牀頭。爲尊重患者飲食習慣,我們還開展點餐制,患者可根據口味選擇飯菜。在包餐工作中,我院始終把食品安全放在首位,讓廣大患者在醫院吃的放心、舒心。
主持人:隨着電子信息產業的發展,醫院的信息化建設程度也在不斷提高,逐漸向醫療機構無紙化辦公發展,有的醫院推出了“醫指通”、“一卡通”等服務,在信息化建設方面,結合本次活動,本醫院有哪些具體規劃和要求?
湯欣:在信息化建設方面,我院具體開展以下幾項工作:
第一是在年內開通預約掛號、複診提示短信服務平臺;
第二實現了門診信息網上實時查詢;
第三門診診療推行電子病歷,應用pacs(圖像傳輸系統),實現無紙化服務;
第四,與銀行合作,實行“一卡通”診療,該項目上線後,將實現通過社保卡,銀行借記卡在銀行的網點、ATM機、網銀及醫院佈置的自助機上掛號、繳費,還可以在銀行的網站上進行預約掛號,可緩解掛號、交費排隊等問題。
主持人:現在開展的無假日門診和以前的無假日門診有什麼區別?
湯欣:以前每逢節假日大部分醫院只有一些普通大夫出診,門診量也都很小,近年來,隨着大家對節假日門診的認可和需求,節假日的專家門診不斷增多,就拿我們醫院來說,每逢節假日大量外地患者來津就診,而且多數都是慕名而來,所以針對這種情況,我們儘量安排各科專家出診,與平時相比,專家數量沒減反增,大多數患者的需求得到了滿足。再就是現在無假日門診的內涵不斷豐富,我們醫院現在也在開展節假日常規手術和預約檢查,總之,在我們醫院沒有節假日的概念,無論患者哪天來就診都能夠接受優質、便捷的醫療服務。
主持人:開展預約門診的具體措施有哪些?
湯欣:我院門診預約有以下幾種模式:
第一,專家本人書面預約:專家、主任出門診時對願意預約且需要複診的患者採取書面預約形式,爲某些老年患者和複診患者提供預約服務。
第二是卡式書面預約:我院準分子屈光手術中心已採用卡式預約模式,通過預約卡片,爲患者提供預約服務。
第三就是登記預約:我院殘疾人鑑定和眼底激光治療的患者,採用登記預約的模式,患者可以通過電話或者現場登記的形式預約服務。
第四是醫指通預約:我院醫指通現場預約機設在一樓門診大廳,有專人負責預約和打印預約憑條。
第五是電話預約:患者可以撥打400-6511-800預約電話,進行預約。
第六我們還可以網上預約:患者可以登錄我們醫院的網站www.eztcn.cn預約掛號系統進行預約。
主持人:有網友說,現在從小學開始戴眼鏡的小朋友越來越多了,很多孩子隨着課業壓力的增加視力也越來越差,學習越好的眼鏡度數越高,對於學生眼睛保健和近視預防方面您有什麼好的建議嗎?
湯欣:現在確實是一種比較常見的現象,在小學裏面很多的孩子都戴眼鏡,確實這並不是一個健康的、好的現象,當然了,這跟整體的環境,跟現在咱們學生這種學習的方式有一定的關係,現在從幼兒園開始就開始有作業,學生經常寫作業寫到10點或者更晚,這樣的話對孩子的視力確實有很大的影響。從我們的建議來說,在近距離看書一段時間之後一定要做一下望遠放鬆,緩解一下眼部肌肉的疲勞。
主持人:其實很多年輕人的眼睛保健也成問題,看電視用電腦的時間非常多,有些人喜歡熬夜,眼鏡經常處於疲勞的狀態,有些人就會用廣告上推薦的眼藥水,這樣做是否有效呢?
湯欣:確實是,尤其是隨着電腦的普及,大家用電腦的頻率越來越高,而且我們在正常用眼的時候包括遠視力,例如出外駕車之類,然後呢看書看報這種所謂叫近視力,電腦的閱讀呢,咱們所謂叫中視力,實際在看遠看近的過程中需要眼部很多的調節,所以尤其電腦看得很多的時候眼部容易產生疲勞,另外隨着空氣質量的問題,咱們發生乾眼症的患者很多,結合這兩因素,可能很多的網友朋友都覺得眼睛不適有問題。實際上點眼藥水,咱們現在很多所謂的“人工淚液”能夠緩解一部分的視疲勞,減少乾眼的一些症狀是一個方法,但是還是要有一個正確的閱讀習慣,不要長期的伏案工作,這樣才能真正有效的緩解不適症狀。
主持人:另外有網友朋友說,據瞭解天津眼科醫院被確定爲2012年“上車醫院”將爲貧困地區的患者提供免費的診療服務,能爲我們具體講講這方面的情況嗎?什麼樣的羣體可以享受到這些服務呢?
湯欣:這個所謂的“上車服務”就是衛生部辦的“健康快車”,這是香港迴歸的時候香港同胞捐給大陸的一輛健康快車,這是一個火車醫院,能夠提供三甲醫院的設施設備的流動醫院,我們從明年開始確實要進行健康快車的服務,衛生部的領導前兩天剛跟我們通了電話,2012年健康快車要去三個地方,包括山西、廣西、寧夏,通過衛生部和當地地區進行聯絡,火車開到一些相對貧困的地區,爲貧困的患者進行免費的手術,一般我們去一個地方三個月,爲1000多名患者進行全部免費的白內障手術。
主持人:有網友說,之前聽說有一個百萬貧困白內障患者復明工程,也是由眼科醫院幫助患者康復的,那麼今年有這個活動嗎?
湯欣:所謂百萬貧困白內障患者復明工程,這是衛生部開展的一項工作,國家拿出了幾十個億,在三年期間爲100萬貧困的白內障患者進行復明的手術,我本人也是衛生部的專家之一,專門負責這項工作的,這項工作主要在一些相對落後一點的省市開展,天津在前兩年也開展了這個工作但是分到的名額少一點,如果大家有這個需求可以通過地方殘聯,我們每年除了衛生部的復明工程之外,和殘聯每年我們都會合作進行免費的復明手術近300多例。
主持人:好的,今天非常感謝湯院長做客本期節目,也感謝各位網友收看,再見。
湯欣:再見。