【第一現場046期】網售『代看望老人』這事靠譜嗎？-常回家看看,代看望老人,養老-北方網-新聞中心

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北方論壇網友『桃花源記』發帖說，前兩天看報道說，『常回家看看』正式入法之後，網上不少商家抓住商機推出了『代看望老人服務』。我去淘寶搜了搜，還真有不少，其中也有天津的商家。服務項目也有多種，可以代聊、代送禮物、代送生日餐等等。
但我有個疑問，替子女上門看望老人的服務跟一般的商品買賣可不一樣，這些商家會派出什麼樣的人去看望老人啊？這些人服務的質量有沒有保證？畢竟是陌生人上門，怎麼能保障安全，萬一在服務的過程中，老人出現了意外，或者老人對服務並不滿意該怎麼辦？[詳細]

　　（感謝北方網網友『桃花源記』提供新聞線索）

值班記者：董立景

　　　　商家推出『代看望老人』服務諮詢多成交少

網上商城推出『代看望老人』服務

『代看望老人』包括陪聊、代購、送禮物、做家務、代辦生日餐等

子女不在身邊，老人也需要有人陪伴

天津北方網訊：7月1日《老年人權益保護法》開始實施後，『常回家看看』正式入法。隨後，網上商城『代看望老人』服務應運而生，關於『代看望老人』的爭議一直沒斷過。到現在已經實施一個月了，『代看望老人』服務是否有市場？這項服務的前景又如何呢？帶著這些問題，記者采訪了天津市第一家推行此服務的『精心養老院』。
『我們從事多年的老人服務工作，所以非常了解老人的心情和子女的心情。目前，老人們基本不缺錢、生活條件也能滿足，但是老人需要的關懷是多種多樣的，比如陪伴、關懷，失能老人還需要照顧。而作為子女，平時工作忙，沒時間照顧老人，並且習慣性的給老人錢、買東西給老人，在大家看來，物質上的給予更加省心、省事。』精心養老院院長李樹敏說，子女也是很想照顧老人，也有這份孝心，只是沒有時間，所以我們推出這個服務，是

想替子女多給父母精神上的關懷。

記者在淘寶網上輸入『代看望老人服務』，發現上百家網店都在提供這項服務，大部分成交量均為零。隨後記者打開天津的一家『代看望老人』的網店——精心養老院。該養老院打出『為各地政府分懮，替天下兒女盡孝』的口號，主要服務內容包括陪聊、代購、送禮物、做家務、代辦生日餐等等，甚至還打出包月服務。
據了解，精心養老院的網上『代看望老人』服務，是依托於『海河志願者』——這個以退休老人為主體的志願團隊，以志願服務為主，所以收費相對低廉。『自開通網上服務以來，諮詢的人特別多，主要問我們的服務是不是有資質認證？有什麼保障？服務質量如何？現在我們網上成交的服務記錄，主要是大家通過熟人介紹，口口相傳的形式完成的，單純通過網絡購買服務的基本沒有。從諮詢來看，我們這個服務是有一定的市場，如何消除市民的疑慮成為我們下一步努力的方向。我們也希望有關部門能制定一些行業規范以及頒發一些行業資質，這樣能讓消費者更安心。』李樹敏說。【詳細】

精心養老院院長李樹敏介紹，『我們從事多年的老人服務工作，所以非常了解老人的心情和子女的心情。目前，老人們基本不缺錢、生活條件也能滿足，但是老人需要的關懷是多種多樣的，比如陪伴、關懷，失能老人還需要照顧。而作為子女，平時工作忙，沒時間照顧老人，並且習慣性的給老人錢、買東西給老人，在大家看來，物質上的給予更加省心、省事。』子女也是很想照顧老人，也有這份孝心，只是沒有時間，所以我們推出這個服務，是想替子女多給父母精神上的關懷。

    網友：
    『付費的親情』如何得到大家的認同？怎麼增加消費者的信任？代替子女看望老人，能不能滿足老人的需求？
    海河志願者韓家瑞：
    『我們的志願者主要是由退休人員組成，這些人也即將步入老年，所以對老人的需求比較了解，和他們也有共同話題。另外，我們的服務只是針對那些沒辦法在身邊盡孝的子女，比如長期在外地或者國外生活的子女，讓他們常回家看看是不可能的，我們可以陪老人聊天，幫老人做家務，在老人過生日的時候，給他們做頓飯或者舉行個生日Party，有人陪伴總比沒人要好。另外，對於父母和子女關系不好的家庭，通過我們第三方的服務還能充當調劑作用。』
    『我們志願者參加這個服務，主要是對如今養老模式的一個探索。』韓家瑞說，他兒子現在加拿大，所以『養兒防老』對他來說不太現實，而中國的社會養老模式還未形成，所以，現在他們進行養老模式的探索，也是為自己未來的養老鋪路。

精心養老院的網上『代看望老人』服務，是依托於『海河志願者』——這個以退休老人為主體的志願團隊，以志願服務為主，所以收費相對低廉。院長李樹敏說，『自開通網上服務以來，諮詢的人特別多，主要問我們的服務是不是有資質認證？有什麼保障？服務質量如何？現在我們網上成交的服務記錄，主要是大家通過熟人介紹，口口相傳的形式完成的，單純通過網絡購買服務的基本沒有。從諮詢來看，我們這個服務是有一定的市場，如何消除市民的疑慮成為我們下一步努力的方向。我們也希望有關部門能制定一些行業規范以及頒發一些行業資質，這樣能讓消費者更安心。』

陳淑珍：法學教授，《政民零距離》網民智囊團成員
簡介：陳淑珍，女，65歲，農工黨天津市委員會原專職副主委、法學教授。獨立出版專著一部《中國法律思想史論》，與他人合著《法論》、《法學基礎理論》、《法學基礎知識》、《法學概論提要》、《中國統戰學》等六部著作。

隨著『常回家看看』立法，社會上出現了純商業性的或者志願性質的『代看望老人』服務，這是我們社會養老服務的一個進步，如果雙方自願並且有一定的合同保障，這種交易在法律上是允許的。對於子女在國外或者外地的父母來說，有人看望總比沒人好，社會需求推動了新生事物的產生。但是，這種服務不能『一刀切』，有些父母只是需要來自子女的精神慰藉，這樣子女可以把父母接到身邊，或者通過打電話、視頻、微信等方式讓父母接收到來自子女的關懷。另外，目前網上交易的『代看望父母』確實存在一定的風險。如果社區居委會能組織志願者經常看看空巢老人，一方面能給老人慰藉，另一方面安全、可靠。