【第一現場第125期】服務『微』時代『微導診』果真能夠便民嗎-新聞中心-北方網

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服務『微』時代『微導診』果真能夠便民嗎

2014-12-01 第125期

北方論壇網友『MISS夢小姐』發帖稱，奶奶去一中心醫院買【舒筋節利】，被告知從這一次開始得提前預約登記的纔賣。奶奶想立刻登記，但是工作人員表示需要通過微信二維碼加關注網上預約！自己加了後卻收到回復說『無法查詢到信息，建議到醫院導診臺進行諮詢』的答復。對此該網友提出質疑，有幾個老人會用微信的？藥供不應求就可以這樣麼？ [詳細]

　　　　　　（感謝北方網網友『MISS夢小姐』提供新聞線索）

值班記者：董立景

網友質疑微導診能做啥？回應稱以信息服務為主

目前微信平臺主要以信息服務類為主，並未開通預約掛號功能

目前因『舒筋節利』供不應求，通過『醫指通』預約以方便市民

窗口已暫停供應『舒筋節利』藥

    天津北方網訊：近日，北方論壇網友發帖稱，天津市總醫院、第一中心醫院等陸續開通了微信公共賬號的『微導診』業務，宣傳單上寫的是可以在線答疑，微信導診，但是自己嘗試互動也沒有收到回復。對此，該網友提出疑問，微信導診到底能做什麼？對此，記者進行了采訪報道。
    家住天津市西青區的陳奶奶去第一中心醫院買『舒筋節利』，被告知因需求量太大，需先預約登記，等到號再去領藥，隨後發給她一張有二維碼的『微導診』宣傳單。陳奶奶回家後讓孫女幫忙預約，微信卻遲遲沒有回應。『使用網絡、微信預約，對老年人來說是不是不夠便民？』陳奶奶提出質疑。
    記者在一中心門診樓確實看到有『微導診』的宣傳單，但是上面寫得是關注微信可以知道『樓層分布、就診須知、醫生介紹、出診時間』，並沒有

網友所說的預約登記等信息。而在取藥窗口有個溫馨提示『由於目前預約「舒筋節利」的患者太多，藥品供應不足，從今日起暫停預約，12月1日起撥打「醫指通」預約電話4006511800預約，提供患者姓名、電話、身份證號即可。預約成功後聽取短信通知取藥時間。』由此可見，『舒筋節利』的預約是通過『醫指通』而非微信。【詳細】

    市民質疑：
    西青區陳奶奶：去第一中心醫院買『舒筋節利』，被告知因需求量太大，需先預約登記，等到號再去領藥，隨後拿到一張有二維碼的『微導診』宣傳單。回家後讓孫女幫忙預約，微信卻遲遲沒有回應。『使用網絡、微信預約，對老年人來說是不是不夠便民？』陳奶奶提出質疑。
    記者現場走訪：
一中心門診樓確實看到有『微導診』的宣傳單，但是上面寫得是關注微信可以知道『樓層分布、就診須知、醫生介紹、出診時間』，並沒有網友所說的預約登記等信息。而在取藥窗口有個溫馨提示『由於目前預約「舒筋節利」的患者太多，藥品供應不足，從今日起暫停預約，12月1日起撥打「醫指通」預約電話4006511800預約，提供患者姓名、電話、身份證號即可。預約成功後聽取短信通知取藥時間。』由此可見，『舒筋節利』的預約是通過『醫指通』而非微信。
    醫院回應：
    目前，醫院開通的微信公共平臺，主要包括醫院信息、科室介紹、副主任以上醫生就診時間以及個人檢驗報告查詢等內容，而「微導診」只是微信總賬號下的一部分，並沒有開通預約掛號等功能，市民關注微信後，可以了解各科室概況以及醫生信息，在線答疑等信息僅有個別醫生開通。而市民所說的「舒筋節利」藥物，醫院一直在賣，只是在近半年以來突然變得很火，達到供不應求的狀態，為了方便市民購買，開通預約服務，以保障市民來的時候有藥，以免白跑一趟。預約服務也是通過「醫指通」自助服務、網絡服務以及電話預約等多種形式。