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北方網消息：昨日（７月１９日）上午，日航方面代表與乘坐ＪＬ７８２航班的北京乘客代表在京舉行了首次會談，日方就天津乘客上次提出的意見提出了建設性的整改方案，並聽取了北京乘客代表提出了批評和建議。據瞭解，雙方此後將進一步商談賠償數額等問題，並最終簽署和解協議，日航總裁也將如約於本月底到本市公開道歉。這樣，耗時長達半年之久的日航糾紛，解決已指日可待。
昨日在京的會談是上午１０時３０分開始的，來自北京的乘客代表李楠首先發言稱，日航在處理航班延誤等問題上的服務態度讓她深感氣憤，事件發生後，沒有一名日航工作人員主動找乘客解釋，讓乘客處於孤立無助的狀態，甚至當她替一位有心臟病的老太太向日航方面請求給予一個過道的座位時，日航人員理都不理。而事實上，當時機艙內有不少過道的座位都是空的。李楠認爲，日航首要提高的不是硬件服務，而是員工的素質。乘客代表王少樺提出的批評和建議更加尖銳，他說，儘管日航不承認有國別歧視，但他從日航員工對中外乘客的態度上明顯感受到不同。作爲一個服務行業，日航應仔細體味“顧客就是上帝”這個道理。
日航中國首席代表青山俱秀隨後表示，爲避免今後類似事故的再次發生，日航在７月２日聽取天津乘客意見後，已經作出一些具體改進措施，其中包括：機上懂中文的乘務員由２人增至現在的３人，今後還將增至４人；入境制度將翻譯成中文發給中國的各個支店，讓中國乘客提前知曉日本入境制度，方便出行；毛毯由以前的５００條增至１０００條；受生活習慣影響，在緊急情況下將爲中國乘客提供熱的食物、爲乘客發放包括地圖、飯店名單、電話卡等物等等。（胡然）
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