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北方網消息：昨日（７月２９日），經長達半年的艱苦談判，中國乘客與日航終於簽署了《和解協議書》，並在隨後發表了共同聲明。今天上午日航總裁將到人民大會堂向中國乘客公開道歉。
昨日下午２時３０分，中國乘客與日航代表及中消協代表在京城大廈５０層的會議室，私下籤署了《和解協議書》，之後，中日雙方代表及其律師共同簽字，發表了《ＪＬ７８２航班中國轉機乘客與日本航空公司共同聲明》，聲明中稱，日本航空公司向中國乘客對日航的誠懇態度表示歡迎，並接受日本航空公司的正式道歉。日本航空公司認爲，其對中國乘客缺乏瞭解，與中國乘客主動溝通不足，是導致本次投訴的最終原因，日航不應該強調客觀原因，而應努力加強與中國乘客和社會的交流，採取措施，努力改善對中國乘客的服務質量。  | | 日航常務理事船山博之與乘客代表李浩 |
發佈會上，乘客代表李浩表示，他對此事的解決結果感到滿意，用和解的方式解決此事件是一種符合爭議雙方最大利益的化解矛盾的方式，是一種着眼於今後，着眼於發展，着眼於進步的方式。作爲中國乘客，他爲他們的行爲與努力感到驕傲。同時，他們也讚賞日航爲解決問題，改正缺點而表現出的勇氣。他希望今天的結果能成爲中日間解決矛盾爭議的成功的例子，並使得日航在中國乘客中重新獲得信任與尊重。
日航常務理事船山博之表示，日航向遭受不便的中國乘客致以深深歉意。事件發生後，日航始終本着以下四項基本原則：力求同乘客達成圓滿和解，及實事求是承擔在法律上、道義上、服務上日航應當承擔的責任；努力使兩國人民的友好感情不因此事而受到傷害；壞事可以變成好事，通過此事積極改善對中國乘客的服務；竭盡禮儀之道力求圓滿解決。日航將深刻反思，認識到自身不足，今後將吸取教訓，努力改善服務。日航律師王曉濱表示，雙方理智地走向和解，最終簽訂“和解協議”，是一個多贏的結果。中國乘客達到了投訴目的，維護了自身的合法權益，爲第一贏；日航向乘客賠禮道歉，吸取教訓，改善工作取得中國乘客的諒解，加深了兩國的友好關係，有利於開拓中國市場，是第二贏；新聞媒體成功地調解此起涉外糾紛，在報道中不斷反思、調整，逐步引導事態向好的方向發展，維護了中國乘客的合法權益，是第三贏；由於社會各界的工作，避免了一個棘手的、可能是持久、耗資費力的訴訟，開創了調解國際商務糾紛的途徑，是第四贏。  | | 簽署《和解協議書》現場 |
昨日，中日雙方還特別邀請了中消協祕書長楊豎昆及韓華勝副主任進行了監督。中消協表示，“日航事件”的圓滿解決，標誌着中國乘客的逐漸成熟和維權意識的不斷提高，今後會有更多人走出國門，李浩等人做出了榜樣。  | | 百家新聞媒體採訪 |
昨日的發佈會下午５時４０分結束，中央電視臺等全國數十家媒體、近百名記者參加了昨日的發佈會。據瞭解，今日上午將在人民大會堂舉行“慶祝日航風波圓滿解決懇談會”，屆時，日航總裁將向中國乘客公開道歉。
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