|
北方網消息：天津移動通信公司這位負責人告訴記者，近年來，短信業務作爲電信業務的一種增值服務，豐富了大衆的溝通和娛樂方式，已經成爲人們日常生活中不可或缺的溝通工具。但與此同時，用戶對於短信增值服務的投訴也呈快速增加的趨勢。
爲了適應大衆對全新溝通方式的需求，中國移動與衆多服務提供商(業內稱爲SP)共同打造了“移動夢網”業務模式，這是以中國移動網絡爲平臺，由SP開發提供的資訊、娛樂、商務等各種服務內容，通過短信、彩信、WAP、JAVA等方式提供給中國移動手機用戶的各種移動數據業務的總稱。
夢網業務一方面使用戶可以方便地通過手機得到各種所需的服務，一方面也通過手機代收費方式解決了費用支付的難題。從SP到通信運營商再到用戶，構成了一條息息相關的生態鏈條。
然而，隨着移動夢網迅速發展和夢網業務量的穩步提高，夢網業務相關服務問題也成爲客戶諮詢和投訴的熱點問題，比如個別SP利用網絡消費者的信任和管理的疏漏，構建各種收費陷阱，從消費者身上牟取不合理收益；爲了追求利潤，不惜提供黃色信息等等。
其中最突出的問題是“訂製陷阱”、“客戶訂製前沒有進行費用告知”以及“退訂難”等，而產生這些投訴的原因大多是由於少數SP利用通信網絡的複雜性進行違規操作。SP的違規行爲，侵害了消費者的利益，也影響了短信行業的健康發展。
|
