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歷經三個星期火爆進行的“3·15在行動”十種不誠信現象徵集活動於昨天正式告一段落，從幾百封雪片般的來信、數十封電子郵件以及數百個熱線電話中，廣大熱心市民對消費市場種種現象的歸納、總結以及提供的投訴線索幾乎涵蓋了當前消費市場的所有領域。在來自有關部門、學術界、法律界以及商家廠家的業內人士的大力協助下，十種不誠信現象昨日評出。
一、商品房承諾誘人購買時全都縮水
案例：購買了一套由本市一家知名開發商開發的住宅商品房，這位姓趙的消費者卻沒有得到應有的喜悅。買房之前，開發商在廣告、樓書以及售樓人員的講解、推薦中，小區充裕停車位、40%以上綠化率、花園式環境管理、超大樓間距、小區業主活動會所等等甚至作爲項目賣點的內容以及“即買即住即辦產權證”等鄭重承諾，到了簽完購買合同、辦完貸款手續之後，全都成了一紙空文。一筆幾十萬的“買賣”，消費者就這樣被開發商不明不白地愚弄。
專家點評：廣告肆意誇大宣傳，老百姓買房能相信的是誰？開發商失信嚴重，種種陷阱怎能對得起老百姓？
二、設計圖華而不實裝修時偷工減料
案例：李女士家找來裝修的裝飾公司，在設計方案時顯得非常“專業”，光是圖紙就出了好幾套方案。但開始正式施工後，這家公司卻漏洞百出。在裝修建材的預算上，許多項目的價格都含糊不清，甚至一些價格非常明朗的材料，在預算中都被以高價計算。在選料方面，實木門、木地板、電料等關鍵材料，在施工過程中就出現了質量問題。此外，在施工質量上也遠遠沒有當初承諾的“高標準”。當工程過半，已經結了“中期款”後，裝修公司竟然以停工來“要挾”消費者繼續付清餘款。
專家點評：利用消費者對專業知識的缺乏，商家往往能夠鑽空子。在這類消費過程中，消費者有必要先“入行”，獲取一些必要知識，或者尋求專業人士幫助。
三、新興商品亂解釋不明不白多掏錢
案例：陳先生在一家大型商場購買品牌電腦時，原本準備花6000元左右購買一臺能夠上網、運行簡單遊戲的普通機型。但促銷人員卻一再推薦具有“更高配置”的高價機型。最後花9800餘元購買了一臺進口品牌機。然而在使用過一段時間後，他被行家告知，他這份錢大部分都花在了“品牌”上，而所謂“不過時”的配置，也在購買半年之後顯得“捉襟見肘”，所謂升級的空間，更是無從談起。
專家點評：高端家電、數碼產品等新興的複雜商品，更需要商家的誠信態度。而消費者也有必要在購買前多作了解，以免受到不良商家出於利益的誘導。
四、售後服務假承諾三包法規成空文
案例：一位姓張的消費者2002年5月購買了一臺國產品牌空調，剛剛安裝就開始出現問題。室內機每次開機機器都會振顫不停，睡覺的時候根本不能開。然而維修中心雖然先後四次派人“上門服務”，並更換了部件，但噪音問題沒有解決。顧客提出更換的要求更是遭到拒絕。2003年夏天，問題再次出現時，廠商仍然堅持“維修”，但是在3次維修仍然無效的情況下，廠家還是拒絕換貨。事實上，按照其售後承諾或是相關的三包規定，經過多次維修仍然存在質量問題的，完全應該更換新機。商家究竟還要拖到什麼時候？
專家點評：承諾兌現，是誠信經營的標誌。虛假承諾，更是商家要不得的做法。完善相關監管體系，加大力度，應該是途徑之一。
五、出國中介亂收費，不成照樣不退錢
案例：邊先生於2001年6月花3萬元委託一家“勞動技術服務公司”中介辦理新西蘭投資移民項目，然而所有手續、資料全都齊備的邊先生出國的事直到9個月後仍然毫無音訊。通過多方查詢瞭解得知，他的手續竟然一直沒有遞交新西蘭使館有關部門。更嚴重的是，按照當初簽訂的合同，只要沒得到“外方拒籤通知函”，無論拖延多久，客戶都無權要回中介費。然而，中介公司不遞交手續，當然也就不會得到“拒籤通知”，那麼顧客所交納的資金就將被長期佔用！更加惡劣的是，當邊先生髮現箇中伎倆後，這家中介公司竟然藉口一半資金已經劃入“合作公司”的賬戶，無法返還。
專家點評：中介服務收費不透明，早已成爲消費領域的一大痼疾。中介公司利用簽訂合同的巧設圈套誘人上當，更是不容忽視的失信問題。消費者增強防範意識，學會利用法律保護自己尤爲重要。
六、二手房中介陷阱籤合同顯失公平
案例：前來投訴二手房中介公司的消費者反映說，目前二手房中介市場存在的不誠信現象非常嚴重，中介公司單方擬定的協議合同，更是明顯的“霸王條款”。在消費者提供的多家中介公司的合同中，對消費者的單方約束都十分苛刻。委託代辦的房產手續必須無條件“扣押”三個月、中途退出必須支付高額“違約金”、代辦過戶的“模糊費用”等等，似乎“吃虧”的永遠都是前來辦理中介服務的消費者。
專家點評：商家利用政策、關係的優勢，使用不透明的手段，對處於“劣勢”的消費者進行不誠信的誘導，消費者不知不覺地就踏入陷阱。規範的市場，需要誠信的中介，而不是新型的“房蟲”。
七、促銷打折幅度大原價早被先提高
案例：一位姓李的消費者投訴的案例就是典型的“先漲價再打折”。李女士對某著名女裝品牌很關注。今年春節過後，李女士在本市一家大型的時尚百貨商場購物時發現，自己在春節前以680元的“正價”購買的外套，正在以“五折”出售，原本以爲自己多花了錢，但她意外的發現，這裏“五折”的價格竟然是550元！也就是說這件外套在打五折之前，已經“漲價”到1100元了！李女士的心裏很不是滋味，一種受欺騙的感覺使她對這個一直比較偏愛的品牌也失去了信心。
專家點評：價格是商家銷售最抓人眼球的要素，但是如果沒有了誠信，價格策略將變成最無力的手段。低檔次的價格競爭、文字遊戲似的價格伎倆，最終將遭到市場唾棄。
八、散裝食品換標籤過期產品照樣賣
案例：熱心讀者提供的線索稱，今年2月中旬，他在一家在本市擁有多家連鎖大賣場的大型超市購物時親眼看到，超市散裝售賣的醬製品被理貨人員搬運到冷櫃後面，一盒盒醬製品的封裝保鮮膜被統統撕掉，然後又迅速地重新封裝、稱重、貼籤，整個過程非常迅速、隱蔽。先不論這些被重新包裝的食品是否已經過期變質，單說這種更改生產日期的行爲就已經構成了對消費者的欺騙。在記者聯繫這家超市的管理人員時，得到的答覆是，超市嚴禁二次包裝，發現後將會嚴肅處理。值得注意的是，許多員工的行爲超市可能都是“看不到”的，真正的誠信還要看是否“誠心”。
專家點評：商家依法經營，是市場經濟最基本的出發點。食品衛生關乎百姓健康安全，豈容含糊？超市已經成爲老百姓生活不可或缺的消費場所，社會責任感也不容失信現象的滋生。
九、優惠卡實爲誤導想要省錢不可能
案例：消費者魏小姐去年在一家裝修很上檔次的美容美髮店剪髮，在消費28元準備結賬的時候，卻被服務員告知辦理會員卡“可以省下不少錢”。一張200元面值的會員卡，不但每次消費都能享受折扣，而且還能以會員身份優先享受服務。在服務員的一番好言相勸下，魏小姐終於花200元購買了會員卡。但是在接下來的幾次消費中，她除了享受到9.5折的折扣價外，沒有得到任何優惠。當時所說的“會員優先”也在沒有人提起過。更不可思議的是，今年2月底，當這位消費者再次來到這家美髮店時竟然發現店鋪已經拆遷，門口也沒有留下任何聯繫方式！卡內的百餘元餘額更是無處兌現！
專家點評：商家利用顧客“得實惠”的心理，誘導顧客超前消費，循環購買，是一種典型的不誠信行爲。但是一些商家連自己的生存和持續經營都沒有保障，怎能讓顧客以提前付款的方式來共同承擔風險呢？
十、餐飲標價都偏低結賬悄悄做手腳
案例：一家裝修豪華，頗上檔次的餐廳，菜品售價卻很實惠。基圍蝦每斤18元，進口蟹每斤不到30元，自然吸引了衆多食客。然而一位在此消費近萬元的消費者卻在結賬時意外地發現，賬單與實際消費嚴重不符！原本18元的菜品，一律按38元出單；原本28元一斤的海鮮，結賬時全都按照48元計算。這樣下來，消費者總共7桌的飯菜，近萬元的消費竟然有近兩千元的糊塗賬。而商家的解釋卻是，原本按照“小盤”的預算，再上菜時都換成了“大盤”，而且再加上“服務費”，“價錢也差不多”。幾千元的消費，難道就能這麼糊里糊塗的解釋嗎？而且在消費者的一再要求下，商家也遲遲未能提供令人認可的消費清單。這樣“店大欺客”的商家，以後誰還敢進？
專家點評：誠信經營，是商家的立足之本。只有讓消費者真正明明白白消費，才能保證商家的良好聲譽。欺客、宰客永遠都是短視的行爲，這樣的商家終將被市場所淘汰。
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