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記者從中國聯通天津分公司瞭解到，到3月15日，天津聯通在全國率先公開承諾"收費誤差雙倍返還"一週以來，接到客戶查詢量已達數十萬人次，向6名顧客雙倍返還了信息計費誤差。
3月8日，中國聯通天津分公司向社會公開"收費誤差雙倍返還"承諾後，在天津通信業引起強烈反響。根據聯通公司的統計，一週來，通過營業廳、客服電話或登陸客戶服務網站查詢通話費、短信費、手機上網費的聯通用戶的全部查詢量達到數十萬人次。其中，通話費和手機上網費的計費誤差沒有一例；短信內容提供商的短信訂製類誤差爲6例，用戶均已獲得話費返還，其返還費用共計爲53.2元。
據瞭解，聯通此次雙倍返還的內容包括通話費、短信費、手機上網費三項服務。其中，通話費誤差包括：超長超短話單誤差、重複話單誤差、免費語音提示收費誤差、未按用戶已辦理的項目標準收費誤差；短信費誤差包括：點對點短信重複計費誤差、聯通在信內容提供商(SP)提供的信息服務費誤差；手機上網費誤差：CDMA用戶在使用互動視界、彩e、神奇寶典和掌中寬帶業務時發生的通信費和信息費的誤差。
"我們試通過這種'收費誤差雙倍返還'的活動來建設誠信意識和誠信文化。"中國聯通天津分公司網上客服中心主任高楓介紹說。例如短信服務中，聯通等通信運營企業更多地只是爲短信內容服務商代收費用，但聯通仍然提出替消費者維權，由其先行墊付所有的賠償費用。"讓消費者直接找短信內容服務商要求賠償，是很難做到的事情，雖然聯通提供的只是代收服務，但我們有責任提供一個更加透明的環境。"她說。
目前，聯通公司已經成了包括通話費、短信費和手機上網費在內的精確計費系統，同時爲了更好地規範短信服務商，聯通天津分公司自去年起開始與其合作的短信服務商簽定協議，規範短信服務商的收費行爲。按照中國聯通的統一規劃，正在建設中的短信業務管理系統，將有效抑制SP商的垃圾羣發。
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