|
北方網消息:在新車、降價激戰“五一”車市的同時，各廠家適時推出的服務大戰也成爲廠家競爭的“法寶”。爲了能使用戶在“五一”長假期間能夠安全、經濟地使用車輛，廠商不僅增多了服務項目，而且就連服務內容也更有誘惑力。
免費維修豐田汽車(中國)有限公司、一汽豐田汽車銷售有限公司於2004年4月10日至4月25日在全國132家TOYOTA服務網點，爲用戶免費進行與安全相關的二十個項目的檢查(免收工時費)，同時對在服務網點更換髮動機機油的用戶，贈送機油濾清器一個。
上門售車從4月20日起，南京菲亞特所有“4S”汽車專賣店同時推出“上門售車”服務。經銷商必須提供以下服務：公佈上門售車電話，確定專人負責；根據用戶的不同要求，提供上門介紹和開展試乘試駕等服務，量身訂做、協商制訂具體購車方案；建立“上門售車”檔案。
聯盟救援針對即將到來的“五一”黃金週和平時的節假日活動，南京菲亞特推出了“全國救援聯盟”。全國近100家專賣店的服務熱線24小時開通，統一裝備標準的IVECO救援車輛，在每一輛菲亞特轎車的指定位置上貼上服務和救援電話。別克等品牌也推出全天候24小時的“星月服務”以及“聽診式電話預約”隨到隨修等方便車主的措施。江淮瑞風天津經銷商也爲用戶提供了24小時跟蹤救援。
免費旅遊不少消費者選擇黃金週外出旅遊。廠商當然利用這個機會爲消費者提供服務。海南馬自達天津經銷商組織海馬車友會的成員自駕車到五臺山旅遊。而北京現代的幸運用戶也即將前往德國體驗Autobahn無限高速試駕伊蘭特。
有了好產品並不一定就會有好市場。汽車作爲商品有其特殊性，消費者在長達數年乃至十幾年的使用過程中，正常的保養或維修都是必然會遇到的問題。售後服務是消費者進行購買選擇的決定因素之一，也是品牌的重要支撐。“比銷售更重要的是服務”現在已成爲生產廠家的共識。
專家認爲，汽車的價格戰正在如火如荼地進行，如果把價格戰、服務戰、產品戰、品牌戰結合起來，對汽車廠家和消費者來說都是最大的雙贏。
|
