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記者今日從深圳航空公司獲悉,歷經六個月之久的《深航顧客服務指南》將於7月5日向全社會公佈。5日起，深航陸續在各售票網點、全國各機場、航班機艙向顧客免費派送。
今年初，中國民航總局指示各航空公司把自己的服務標準公佈給顧客。從4月開始，上海航空公司、南方航空公司、東方航空公司等都陸續向社會公佈了各自的服務標準。深圳航空公司這次出臺的《深航顧客服務指南》相比其他公司，在以下五個方面做了全新的嘗試。
班機延誤將現金補償
《指南》第十二章指出：因工程機務、航班計劃、運輸服務、空勤人員四種屬於深航原因造成的航班延誤，延誤時間4(含)——8小時，補償不超過顧客所持機票票面價值的30%；延誤8小時(含)以上，補償不超過顧客所持機票票面價值的100%。這是國內航空公司出臺的首個關於航班延誤的現金賠償標準。
爲乘機旅客提供人身意外補償保障
《指南》第十五章中向顧客承諾，凡乘坐深航的旅客，深航將爲他們提供人身意外傷害補償保障。普通旅客賠償限額爲57萬；持深航銀卡的旅客賠償限額爲87萬；持深航金卡的旅客賠償限額爲107萬。據悉，深航爲旅客提供較高的人生意外補償保障在全國各航空公司尚屬首例。其費用無需顧客另外負擔，已包含在機票內。
航班超售給予現金補償
《指南》第六章指出：若因航班超售造成已定妥座位併購票，在航班截載以前來到辦理乘機手續櫃檯，且旅行證件符合規定的旅客未能如期成行，將給予所持票面價格30%的補償，並優先安排旅客乘坐後續航班，票款差額多退不少補。這也是國內首家航空公司對航班超售作出的賠償標準。
承運貨物晚到給予經濟補償
《指南》第十四章指出：由於深航原因使托運行李超過約定或規定期運抵，延誤24小時以內(含24小時)，補償該票貨物運費的50%，24小時以上的補償100%運費。
客票遺失無須去公安機關掛失
鑑於以往旅客遺失客票後須向公安機關掛失，程序較爲繁雜，此次《指南》的第五章向旅客承諾只需提供身份證複印件並以書面的形式及時向原購票處申請掛失，經查證，該客票未被冒用或冒退，在客票有效期滿後30日內，憑掛失證明到原購票處申辦退票手續。
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