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今年上半年，曾因一篇《紅包未到位，手術急剎車，南華大學附一醫院醫生公然向病人索要錢財》的報道，而引爆了各界對醫院違規收費現象的爭議，經湖南糾風辦、衛生廳、南華大學經過聯合調查，6日在長沙公開了這起“馬玉鳳醫療事件”的查處結果。
湖南衛生監管部門對南華大學附屬第一醫院相關責任人做了處理：影響神經內科主任成志、神經內科介入中心副主任陽綱要2人各一次職稱評定，扣發成志一個月職務津貼，扣發陽綱要兩個月職務津貼，並在全院通報批評。調查組責成南華大學附屬第一醫院寫出深刻檢討，並予以通報批評。
據瞭解，58歲的馬玉鳳因突發語言不清10余天，於2004年3月31日入住南華大學附屬第一醫院神經內科，被診斷爲腦梗塞。4月18日行腦血管造影后發現馬玉鳳右椎動脈狹窄90%，醫院定於4月29日外請專家行“腦血管支架植入術”，並要求患方在手術費之外另付專家差旅費、會診費2000元，醫患雙方爲此付費產生分歧，導致手術取消，患者對此強烈不滿，由此引發糾紛。
調查組認定，南華大學附屬第一醫院神經內科要求患者家屬支付外請專家差旅費、會診費以及費用額度超標等不規範行爲一事系屬醫院違規收費，醫院不按正規程序開展診療活動，帶來了醫療安全隱患，造成了不好的社會影響。經調查組查實，認定南華大學附屬第一醫院神經內科在此事件中存在四個問題：1、在物價部門與衛生行政部門對醫療機構請省外專家會診無收費項目和收費標準的情況下，擅自向患者收費，嚴重違反了醫療服務價格管理的有關規定；2、手術前相關工作人員與患者家屬有效溝通不夠，導致手術未做成；3、在醫患雙方尚未簽署手術同意書的情況下，即爲患者進行一般的術前準備，均違反了醫療程序上的一般常規；4、南華大學附屬第一醫院領導班子對醫務人員教育監管不嚴，糾紛發生後調處乏力，負領導責任。
湖南衛生監管部門的專家認爲，在今後的醫院服務改革上，醫院應營造“病人至上”的診療氛圍，加強醫患溝通，爲病人提供人性化、人文化的醫療服務；各級醫療機構和全體醫務人員要加強法制觀念，依法依規執業；爲提高收費透明度，要落實住院費日清單制度，完善醫療收費查詢制度；醫務人員嚴禁推委和拒收病人，實行首診負責制和醫師責任制；並充分尊重患者的知情同意權。
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