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當前市內道路施工等因素給公交運營帶來了困難，一些市民在乘車時遇到了車輛晚點、服務不到位等情況，爲此，天津市公交集團昨日向社會公佈了在城市道路大量施工改造期間的新的十項服務承諾，提出不出現發車間隔過大、拒載、私自改道等情況，車輛行駛遵守交通法規，所有乘客投訴三日內辦結。
公交新十項服務承諾
1、嚴格執行作業計劃，首班不誤、末班不提，市區骨幹線路發車最大間隔不超過10分鐘，郊區骨幹線路發車最大間隔不超過20分鐘；車輛前後路牌、腰牌、尾牌清晰規範。
2、在無人售票的車輛上設有語音提示器，自動報站，提示乘客上下車。
3、凡新車投入的線路增加電子路牌、電子顯示屏、電子滾動屏，夜間開啓室內燈，在下車門的拉桿上安裝乘客“下車提示器”以方便乘客。
4、行車報站、語言清晰、站名準確，耐心解答乘客詢問，無人售票車駕駛員以言代行。
5、車輛營運中每站必停、不越站、不拒載、不私自改道行駛，線路改道提前兩天告示市民。
6、嚴格執行物價部門覈定的票價規定。
7、起訖站設有換鈔處，車內備有報銷憑證。
8、保持車輛清潔的整日干淨，定期清洗座椅座套。
9、雨雪過後道幹車淨。
10、設立服務熱線電話，乘客投訴電話：26226262，乘客諮詢電話：1606262，時間爲7:00—19:00
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