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隨着消費日趨呈現多元化，消費投訴也出現了很多新的熱點問題。今天上午，市工商局12315投訴舉報系統公佈5大投訴新問題：“小靈通”不“靈通”；網絡遊戲有騙局；非現場購物沒誠信；手機短信亂收費；保健食品有誤導。同時，12315投訴舉報系統就這些新問題分別作出了消費提示。
問題一“小靈通”不“靈通”：主要是一些經銷商拖延開通；換機後再次開通消費者要付開通費等。
12315提示：在購買“小靈通”時，一定要覈對入網協議上是否是其本人姓名，以免影響掛失和過戶；如果遇到銷售商拖延開通“小靈通”的情況，應及時投訴。
問題二網絡遊戲有騙局：主要是軟件漏洞造成玩家賬號被盜、虛擬財產丟失；點卡儲值不到位而無法使用。
12315提示：要及時瞭解運營商對遊戲服務器維護的時間，儘量不要在此前後以及針對服務器漏洞的網絡病毒肆虐時參與遊戲。不要輕信網上，尤其是網絡遊戲中冒充網絡管理員的騙子，不要透露自己的密碼，可以使用加密軟件並經常更改賬號密碼，以防賬號被盜。
問題三非現場購物沒誠信：主要是拖延供貨；貨物與事先約定不符及存在瑕疵等。
12315提示：由於異地非現場購物涉及生產商、經銷商、送貨公司、消費者等多個環節，發生糾紛後，投訴週期長，成本高，解決問題程序也相對繁瑣。因此，若消費者選擇此類購物方式時，一定要事先掌握選購商品的相關信息，瞭解經銷商的經濟運營狀況，千萬不要輕信廣告宣傳，購物後保存好購物憑證。
問題四手機短信亂收費：主要是服務商擅自爲消費者定製收費短信；取消服務後仍然收費；按條收費變成包月等。
12315提示：每月要注意自己的手機話費，如果沒有定製任何信息服務，在查詢話費或繳費中出現信息費、服務費等費用，可以撥打客戶服務電話諮詢，明確被收取的是何種費用，以防不法商人偷偷收取高額信息費。
問題五保健食品有誤導：主要是誇大作用；外包裝說明與內裝說明書不一致；利用義診銷售等。
12315提示：購買保健食品時要充分了解產品功效，不要輕信廠家宣傳，儘量選擇正規經營場所進行購買。而且保健食品並不能替代藥品，如消費者有身體不適，應當到正規醫療機構就診。
2004工商投訴手機和房屋中介問題最大
今天上午，市工商局12315投訴舉報系統公佈2004年商品、服務投訴排行榜。排在前10位的商品依次爲：手機、計算機及配套設施和耗材、傢俱、建材、空調、電視、電冰箱(櫃)、燃氣熱水器、抽油煙機、電飲水機。服務類投訴依次爲：房屋中介、互聯網、洗染、裝修、修理、餐飲、美容美髮、信息諮詢、教育培訓、送水服務。
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