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A.隱瞞推責型
維權報告：開蓋的啤酒中發現菸蒂？開封的酸奶裏有活蟲？菜餚吃出蒼蠅……“五一”黃金週期間，快報“城市維權”接到這樣的投訴，較平常多出了一倍。在諸多投訴中，部分消費者過分要求及過激的處事方式實在讓商家難以接受，甚至有人“金”口大開，惡意投訴、索賠，價值幾元且已開封“發現”有異物的食品，竟索賠成千上萬元，一旦索賠達不到心理預期或向有關部門投訴依然未果，便揚言在媒體上曝光。另據消協人士介紹，惡意投訴案件在黃金週期間上升幅度較大，其中有相當一部分是經過“精心策劃”的。
報5月6日中午，家住河西區尖山路的薛某前來快報投訴稱，他的北京親戚於3、4、5日三天入住河西區某賓館，入住時向店方交了100元押金，而今天上午親戚準備退房時，賓館卻以不正當理由扣掉那100元押金。
接訴後，快報“城市維權”的記者立即趕往現場調查，結果發現事實情況和薛某所反映的大相徑庭。原來薛某的親戚在住店時將電視機弄壞，賓館僅象徵性地收取100元作爲電視機的維修費。當記者把調查的情況反饋給薛某時發現，薛某留的手機號碼竟然是空號。
B.惡意索賠型
5月6日下午，家住東麗區躍進路的李某拿着一袋已開封的酸奶來到快報投訴，稱在某超市新買的這袋酸奶，剛開封就發現一條蠕動的蟲子。李某在找到超市解決未果的情況下，要求快報予以曝光且廠家須賠償誤工費、精神損失費等3萬元。
接到投訴後，記者與生產酸奶的乳品企業取得了聯繫。該企業的市場部負責人解釋稱，生產線沒有能讓活蟲進入奶袋裏的條件，即使有這種情況的發生，活蟲也根本受不了酸奶中的酸度，且密封后的奶袋裏沒有氧氣，蟲子怎能活生生地存在呢？
C.蓄意耍賴型
5月7日晚，家住河東區廣寧路的張某肩扛一袋麪粉和購物小票來到快報投訴，稱當天上午在家門口超市購買的這袋麪粉已黴變結塊，要求該超市退貨賠款，並補償相關損失，但遭到拒絕。
接訴後，記者與出售麪粉的超市取得聯繫。該超市經理告訴記者，經超市對進貨批號的查證，張某購買的麪粉早已於5個月前賣光，因此不可能是當天購買的。另外，當超市拒絕張某的要求後，他便大鬧不止。該經理稱，該“消費者”並不是爲買麪粉而買麪粉，而是使用一種不正當的手段，先在超市購得一袋麪粉，後有意讓其黴變，再返回超市另新買一袋以取得當天購物小票的“證據”，然後達到賠償的目的。
商家反映：每天都接到惡意投訴
昨日，家樂福龍城商場公關客服部經理畢萬周先生談起個別“消費者”的惡意投訴深惡痛絕。畢經理稱該超市每天都會接到十幾起莫須有的索賠，理由是在已經開封的食品中發現頭髮、石子、蒼蠅乃至圖釘、蟑螂、創可貼等異物，並且提出無理甚至近乎天價的索賠。雖然遇到這種情況，超市都會認真核實，據實處理，但有的廠家怕影響聲譽和生意，往往自認倒黴，從而助長了惡意投訴的行爲。
工商說法：讓惡意投訴付出代價
對此，本市工商部門有關負責人指出，廣大工商戶在維護消費者利益的同時，對惡意投訴不能僅僅拒絕其要求，而應當依法維護自己的利益，對確信爲是惡意投訴的，應及時向有關部門反映情況或依法對其提起訴訟，讓那些惡意投訴者切身感受到，惡意投訴是要負法律責任和付出代價的。
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