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“雀巢”牌金牌成長3+奶粉自從曝光以來，一夜之間就從廣州市的貨架上撤下來了。昨日，記者前往百佳、萬佳、家樂福等多家大型超市，均未在貨架上發現“問題奶粉”。但對於雀巢公司問題奶粉“只換不退”的承諾，廣東省消委會有關人士表示，該處理方法明顯違反《消費者權益保護法》。
超市問題奶粉不見了
昨日，記者在天河城的某大型超市中發現，奶粉的貨架上沒有看到有問題的“雀巢”奶粉，貨架上的雀巢奶粉，不過兩三個品種，主要是供女士、中老年飲用的品種。而在海珠區萬國廣場某大型超市，記者發現目前市場上的奶粉的生產日期普遍都在今年，並且雀巢奶粉已普遍從貨架上消失。超市工作人員告訴記者，雀巢該系列的奶粉此前銷售一直不錯，去年生產的奶粉肯定早已售出。
廣州市工商局消保處的有關負責人表示，“雀巢”牌金牌成長3+奶粉自從曝光以來，大部分商家就自行把該奶粉從貨架上撤了下來，工商部門在檢查時只發現部分小超市或者士多店還有零星一些“問題奶粉”，已經把有關抽查的樣品送到了相關部門檢查，估計6月中下旬會有明確的結果。
“只換不退”違反《消法》
據瞭解，雀巢公司前天就雀巢金牌成長3+奶粉碘超標一事向消費者公開道歉，並公佈了中國有限公司的消費者服務熱線，願意提供換貨服務，但不負責退貨。對此，省消委會負責人指出，雀巢對問題奶粉只換不退，明顯違反了《消費者權益保護法》第四十八條關於“依法經有關行政部門認定爲不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。”的規定，作爲一家大規模並且紮根中國多年的跨國公司，雀巢公司在消費者權益保護方面的做法“明顯違法”，其道歉明顯缺乏誠意。
雀巢公司同時在北京設立了一個消費者服務熱線，對此，一些市民表示不滿，認爲其提供的電話總是忙音打不通，更對自己還沒換成奶粉就要先掏長途話費的做法表示不理解。記者就此向雀巢中國有限公司有關負責人諮詢後，得到的答覆是雀巢目前確實只開通010-64381166這一部諮詢電話，目前尚未有開通免費諮詢電話的打算，但雀巢將記下每一個提出換貨請求的消費者的聯繫方式和地址，並派工作人員上門提供換貨服務。
廣東省消委會負責人表示，雀巢只是公佈了北京的消費者服務熱線，而其13.5噸“問題奶粉”卻銷售到杭州、上海、廣州等地區，因此消委會認爲雀巢的道歉明顯缺乏誠意。
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