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經歷了數天的沉默後，雀巢中國公司昨天晚些時候終於公開致歉，並表示對於碘超標的奶粉將負責更換。但是雀巢方面表示不負責退貨，而具體更換措施雀巢昨天也未明確出臺。
雀巢表示，公司就碘含量偏離國家標準表示道歉，雀巢承諾在任何時候都全面遵守國家的各項標準。儘管不會涉及安全和健康問題，公司瞭解到偏離標準一事在消費者和社會中仍造成了擔憂，因此雀巢再次確認在一得知此事之後便採取了行動及措施，包括第一時間與有關部門取得了聯繫，就此事進行溝通，並向有關部門承諾立即採取相應整改措施，這些措施已隨後付諸實施。
對於這一個星期時間內雀巢在中國消費者的質疑聲中始終保持沉默，雀巢昨天只是表示，在過去的數天中，雀巢本着相互信任、相互尊重和透明的精神，與國內各有關部門、獨立的營養學及醫學權威專家進行了廣泛交流和溝通，查證與碘相關的科學數據，再次確認所有產品都是完全安全的。
雀巢方面有關負責人昨天也向記者證實，這次檢驗中發現碘超標的20040921批次的雀巢金牌成長3+奶粉共有13.5噸，主要銷往杭州、上海、廣州等城市，目前這一批次的奶粉已暫停在這些地區銷售，雀巢公司願意提供換貨服務。然而對於該批次產品是否流入北京市場、該類型產品其他批次是否也有問題、消費者如何換貨，該負責人表示暫時還無法向記者透露，對於能否退貨，該人士則表示“不行”。儘管如此，雀巢公司昨天還是公佈了消費者服務熱線(010-64381166)，接受消費者諮詢。
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