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對問題奶粉，雀巢拒絕退貨，同意換貨，雀巢6日公佈了具體的換貨辦法。
雀巢表示，如果消費者有疑慮並希望換貨，可以撥打其服務熱線010-64381166，雀巢根據地址情況，將在10天左右時間裏將整改之後的產品送上門。
記者詢問，如果有消費者堅持要求退貨，雀巢如何應對，對此雀巢公司有關負責人沒有表態。
一名雀巢的諮詢電話接線員則解釋稱，不能退貨的原因是，目前還不能證明這些碘超標產品對人體造成損害。
據瞭解，此次發現的雀巢問題奶粉有13.5噸。如果雀巢同意退貨，按市場價格折算，這家跨國企業將損失100多萬元。
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