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從天津市工商局12315消費者投訴舉報中心瞭解到，該中心上月共受理消費者投訴舉報1013件，其中商品類投訴主要集中在手機、空調、傢俱、服裝、鞋、電冰箱、食品、裝飾材料等方面。值得消費者注意的是，近期手機投訴呈現出一些新特點。
據瞭解，手機投訴呈現的四方面新特點是：一、售後服務部門對本應提供維修服務的手機，以“軟件升級”爲藉口，不做維修記錄，以此規避退換貨責任；二是有的經銷商對符合退換貨條件的手機，以外包裝破損或丟失爲由，拒絕爲消費者退換；三是商家對新手機中存在舊信息的問題推諉搪塞，不履行責任；四是個別外埠特約售後維修服務部門對手機質量不提供檢測報告，致使消費者反映的問題難以解決。另據瞭解，6月份12315消費者申訴舉報中心還受理服務類投訴85件。主要是反映電信服務、文化娛樂服務、洗染服務存在問題等。此外，該中心還受理消費者舉報無照經營283件，銷售假冒、不合格商品68件，虛假、違法廣告宣傳51件，涉嫌非法傳銷23件。據悉，超市和小食品店銷售過期、變質食品，商品標價與實際收費不符等問題仍比較突出。
對於上述問題，工商部門表示要依法及時受理並妥善解決消費者投訴；督促商家認真履行三包規定和服務承諾；進一步強化市場監管，依法查處違法違規經營行爲，維護正常有序的市場秩序。同時提醒廣大消費者，在購買商品和接受服務時要注意索要並保留有效憑證，以便維護自己的合法權益。
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