|
記者從天津市工商局12315消費者投訴舉報中心瞭解到，該中心6月份共受理消費者投訴舉報1013件，其中投訴539件、舉報474件。商品類投訴較爲集中，佔到了總投訴量的54%。據瞭解，6月份消費者對商品類的投訴共291件，主要集中在手機、空調、傢俱、服裝、鞋、電冰箱、食品、裝飾材料等方面。
對手機的投訴主要涉及四方面：一是售後服務部門對本應提供維修服務的手機，以“軟件升級”爲藉口，不做維修記錄，以此規避退換貨責任；二是有的經銷商對符合退換貨條件的手機，以外包裝破損或丟失爲由，拒絕爲消費者退換手機；三是商家對新手機中存在舊信息的問題推諉搪塞，不履行責任；四是個別外埠特約售後維修服務部門對手機質量不提供檢測報告，致使消費者反映的問題難以解決。
此外，隨着夏季高溫的到來，空調的需求量急劇增加，投訴也直線上升，6月該中心共受理有關空調的投訴90件，主要問題是消費者交款後，商家不能按承諾及時送貨和提供安裝服務，部分在三包期內出現質量問題的空調不能及時得到有效的維修服務等。另外，12315消費者申訴舉報中心6月受理服務類投訴85件，佔總投訴量的16%。電信服務問題也是重點。
|
