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又一個特服電話誕生了，12318。該號碼是工商部門專爲公衆舉報違規網吧和非法演出而設，號碼尾數爲“8”，一來爲便於記憶，二來也象徵着一定數目的物質獎勵吧。
特服電話越來越多，體現了專項服務和專項打擊越分越細也更有針對性。這爲“110”分減了部分壓力。自從公安機關做出有困難撥打“110”的承諾之後，羣衆方便是方便了，但“110”卻喊起累來，因爲假如暖氣跑水、進不去家門之類的事情也由“110”包辦，確實會佔用本就有限的警力資源。於是，各種公用行業的特服電話便應運而生。
然而，衆多的特服電話也不時考驗着公衆的記憶能力。在網上粗粗瀏覽一下，全國通用的各種特服電話不下20個，公衆若將這些電話一一記下來，還要搞懂每個特服電話的功用，一時還真是個難題。莫說“12369、12365、12358”這些號碼，一般公衆弄不清其真正含義，即便是“119、120、122”這些比較常見的號碼，某些公衆遇到急難尋求幫助時，往往出現記不住號碼或搞不清該撥哪個號碼的尷尬。有道是物極必反，有些人士現在正在思考推行統一的社會應急聯動特別服務電話的問題。
這些人士產生再搞“集中”的理由是，西方發達國家已經普遍建立了社會應急聯動系統，並採用了單一的應急特別號碼，如美國的“911”，英聯邦的“999”等。只可惜即便這樣也不能一勞永逸地解決所有問題。請看這樣一則故事：據報道，看多了美國警匪片的澳大利亞人，在情急時居然常撥“911”而忘了本國的“000”。
這個故事一方面表明文化殖民主義的威力，也凸顯澳大利亞的“000”宣傳還不深入民心。澳大利亞政府爲了挽救“000”，想出的招術是在美國警匪片播完後，加入“在澳大利亞遇到緊急情況應打000”的提示，以糾正公衆的思維慣性。
由此可見，特服電話僅僅公佈是遠遠不夠的，特服電話也需“特扶”，即政府或其他公用部門還要加大宣傳，媒體還應不時提醒，公衆還需時時留心。
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