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記者昨日獲悉，市保險行業協會代表天津市經營機動車輛保險、個人意外傷害保險、健康保險業務的本市17家商業保險公司日前出臺服務承諾。服務承諾涉及車險、個人意外傷害險及健康險方面。承諾在產險和壽險方面各有亮點，即5000元以下車險理賠3天完成，壽險客戶投訴7天內必須有迴音。
機動車輛保險服務承諾：
1.履行承保提示和說明義務。在保險服務場所張貼機動車輛保險條款和費率表供投保人蔘考；在投保單上對重要事項進行提示，重點是責任免除條款和索賠程序等並取得投保人的簽字認同，對投保人提出的條款內容及相關問題作出準確說明和解釋，不曲解，不誤導客戶。
2.設立並向社會公佈報案、諮詢、投訴電話，實施無間斷接受報案和投訴、解答保險諮詢的服務；對於保險諮詢和投訴事項，接線員當時無法作出答覆的，要作詳細記錄，在儘可能短的有效工作時間內給予回覆。
3.對初步確定屬於保險責任的案件，及時派保險工作人員進行事故現場查勘和定損服務。
4.在客戶需要提供修車幫助時，可向客戶推薦社會信譽好、技術力量強的維修單位供客戶選擇，不強迫，不指派。
5.爲客戶提供索賠指引。保險工作人員履行完查勘定損任務後，應將《機動車輛保險索賠須知》交到客戶手中，並標明保險索賠時需要的單證項目。
6.建立快捷的理賠服務機制。對事故真實、保險責任明確、索賠單證齊全有效且不涉及人傷的5000元以下的小額賠款在三個工作日內賠付。
7.建立客戶投訴處理機制。對電話投訴，應在兩個工作日內給予解答和回覆；對於書面投訴的要於三日內給予答覆；對於在工作中違反職業道德、牟取私利的保險工作人員，一經查實，要給予嚴肅處理。
意外險、健康險服務承諾：
1.保險公司在收到客戶完整的投保資料和足額的到賬保費之日起7個工作日內承保，並出具保單；對於7個工作日內不能承保的，必須及時通知客戶。
2.保險公司銷售人員應在接到保險合同10個工作日內送達給客戶。
3.理賠申請材料齊全後，經初審，對屬於保險責任且不需要調查的案件，保險公司應在10個工作日內作出理賠決定；對10個工作日內不能確定結果的理賠案件，保險公司應將理賠進展情況通報客戶。
4.保險公司必須積極受理客戶的投訴，對於客戶的投訴應在7個工作日內將處理進展情況通報客戶。
各保險公司服務熱線
中國人民財產保險公司天津市分公司95518
中國人壽保險公司天津市分公司 95519
太平洋財產保險公司天津分公司 95500
太平洋人壽保險公司天津分公司 95500
平安財產保險公司天津分公司 95512
平安人壽保險公司天津分公司 95511
華泰財產保險公司天津分公司 95509
新華人壽保險公司天津分公司 95567
泰康人壽保險公司天津分公司 95522
天安財產保險公司天津分公司 28452008
光大永明人壽保險公司 83310666
太平財產保險公司天津分公司 83191128
恆安標準人壽保險公司 88354088
大地財產保險公司天津分公司 59810890
太平人壽保險公司天津分公司 23320880
中華聯合財產保險公司天津分公司 95585
華安財產保險公司天津分公司 58790111
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