二季度投訴略有升級 短信服務承諾“無公害”

　　從天津市通信管理局獲悉，今年第二季度，天津市通信管理局共受理用戶短信增值服務投訴88件，比上季度增加15.8%。爲了更好地解決電信領域的相關熱點問題，天津市幾大電信運營商公開向社會做出服務承諾。

　　本季被訴較多的短信息服務商主要有：“九州在線”11699、“萬象科技”、8999、“北京縱橫”、“易博科技”01188、06688、“網龍科技”1818等。

　　各運營商主要服務承諾如下：

　　天津網通：

　　小靈通短信業務服務

　　1、凡客戶對短信費用有爭議的，客戶可先交納無爭議的部分費用(目前限在網通各營業廳)，凡客戶欠交短信費用的，該公司不做停話處理。

　　2、凡經查實客戶短信費用確實存在問題的，無條件爲客戶辦理退費(已交費)或覈減手續(未交費)。

　　3、凡未經客戶允許爲客戶私自定製各類相關業務或進行計費或其提供的信息有反動、迷信、色情等違法內容的合作短信服務商，一經發現，將直接停止與該短信服務商的業務合作。

　　天津聯通：

　　1、“話費誤差、雙倍返還”。對移動電話業務中存在的“錯收的超長短話單”、“不該收費的語音提示和免費電話”、“未按業務辦理單據中客戶選擇的業務資費標準收費”、“點對點短信重複計費”、“手機上網費誤差”等六項計費誤差實行雙倍返還。

　　2、“短信業務無陷阱，差錯部分先賠付”。嚴格規範短信內容服務的業務推廣和定製方式，同時，爲杜絕短信服務投訴處理中的推諉扯皮現象，對於短信內容服務代收費所發生的錯誤收費，繼續執行“先行賠付”辦法。

　　3、“未經用戶同意，決不單方面開通收費業務”。

　　4、“合規經營電話卡，用戶餘額妥善處理”。不發行超出服務能力的電話卡，在電話卡使用說明中明確告知用戶使用方法、交費標準、計費方式、有效期限等事項，並制定合理妥善的服務措施幫助用戶使用完電話卡的餘額。

　　天津移動：

　　(一)電信卡有效期及餘額處理問題

　　關於電信卡有效期及餘額處理問題，目前已經推出的措施如下：1、近期將發行30元面值，有效期爲90天的手機充值卡，來滿足不同客戶羣的需要。2、對於客戶賬戶裏的餘額轉移，目前除智能網神州行客戶由於系統原因不支持外，其他普通客戶可以將賬號裏的餘額轉移至客戶自己指定的手機號碼賬戶。

　　(二)移動夢網投訴問題

　　1、保證用戶正常定製後，根據客戶的定製要求，按質、按量、及時爲用戶提供信息服務。

　　2、天津移動手機用戶可以通過營業廳、登錄網站、撥打電話、發送短信四種途徑查詢並退定夢網短信。

　　3、在出現短信服務商錯收信息費的情況下，承諾在24小時內返還誤收費用的雙倍金額。