坐公交車聽不到報站聲導致自己坐錯車、下錯站,是乘客對公交運營服務質量反映頗爲集中的問題。爲此,3月份開始,市客管部門將集中開展對公交車不報站的專項治理。此次將重點治理中心城區內覆蓋各大居民社區、商業網點、交通樞紐地帶的156條線路的不報站問題,以杜絕和減少因公交車不報站給乘客帶來的不便及投訴。
按照《天津市公共汽車服務管理標準》規定,公交運營車輛應配備報站設施,並逐站按要求報站;報站設施出現故障時應以人工報站代替。目前,本市公交運營車輛中,有2940餘輛、約佔60%比例的車具備語音報站器設施,另外一些車輛多爲老舊車型,不具備語音報站設施。按規定,這些車輛均應採取人工報站的服務方式。
此次治理活動要求,行業內115條示範、達標線路必須安裝語音報站設施,並保證語音報站器的完好及正常使用;其他不具備語音報站設施的車輛,必須按規定人工報站,不報站的“啞巴”車則視爲服務質量不達標,限期整改、公開曝光。因不報站造成的乘客坐錯車、下錯站問題,所屬線路要向乘客公開道歉。
治理活動期間,市客管部門將公開電子信箱keguanban@163.com,歡迎市民監督公交車按規定報站問題。
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