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在剛剛過去的“五一”黃金週，市客管部門共接到14件乘客投訴，比去年同期下降10%。其中，三分之一是因爲道路施工線路變動引發的投訴。昨天，14件乘客投訴已全部受理完畢。
866路同站不同路
5月1日下午，家住河東區的市民趙先生一家在人民公園遊玩後，準備乘坐開往太陽城方向的866路公交車。可是，在來時下車位置對面尋找半天也沒有866路返回站，於是反映到市客管部門。經查，由於道路方向原因，866路雙向車分別行駛在九龍路和瓊州道上，因此通往迎江道方向的人民公園站設在九龍路上，而通往太陽城方向的同一站則設在瓊州道上。目前，866路已接受通知，要求司機向乘客做好宣傳。
931路站牌有誤導
5月2日，劉先生在塘沽火車站乘坐931路去東麗家世界。他看候車站牌上寫着931路終點站就是東麗家世界，但沒想到當自己下車時，終點站竟已超過東麗家世界8站地，不得不再坐車回去。劉先生非常氣憤，向市客管部門反映了這件事。經查，931路早在2004年下半年就從東麗家世界站延伸到100中學，但企業只在車廂做了宣傳，沿途站牌卻沒修改，誤導了乘客。目前，市客管部門已責成931路所屬公交公司，從速更正站牌，並向劉先生表示歉意。
186路滿員不停車
5月3日傍晚，孫先生在總工會站等候開往大港方向的186路車，但連續過了數輛車都沒停站。經查，孫先生等車時，正值天津站數次火車到站時間，186路在始發站連續發出的車次，都是滿載超過70%的滿員車，在第二站總工會站根本無法上客。事後，186路向孫先生作了詳細解釋並表示歉意。針對火車進站客流集中現象，186路表示，將採取相應的調度措施，保證乘客上車。
另外，還有乘客對公交線路佈局、服務設施等提出的意見：有的反映個別小區周邊公交線路少，出行不便；也有人投訴，個別公交線不能刷卡，換零鈔服務也不到位；也有的乘客說，個別路段公交站牌短缺，誤導乘客等。對於以上乘客的反映，客管部門表示，已根據實際情況着手解決。
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