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今天上午，全國首家12333客戶服務中心在本市成立，12333熱線的服務方式將從被動、單一的電話政策解答，向主動、全面的個性化服務延伸，以滿足不同社會羣體對勞動保障工作的實際需求。
據瞭解，本市勞動保障12333熱線開通至今已有一年時間。新建立的12333客服中心，將採取會員制的服務模式，以信息量大、覆蓋面廣、權威準確的12333熱線爲服務平臺，根據客戶對勞動保障政策和經辦業務的需求，提供個性化、專業化的服務。客戶一經簽約不僅可以直接獲得業務主管的權威解答，還可以享受到一系列更爲全面、優質、高效、靈活的服務。12333客服中心還設立專線022—23331133和專用郵箱tj12333kf@yahoo.com.cn，受理諮詢者的投訴以及對完善勞動保障政策的建議和意見，並通過定期電話回訪和用戶調查的形式，收集社情民意，瞭解市民需求，改進服務方式，提高服務效率，使12333真正成爲市民與勞動保障部門溝通聯繫必不可少的橋樑和紐帶。
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