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勞動法規到哪兒查？勞動合同怎麼籤？養老保險怎樣辦？拖欠工資誰來管？醫療保險費如何報銷？生活中遇到的這些問題，本市12333勞動保障電話諮詢熱線可以給您解答。12333勞動保障電話諮詢熱線於去年5月18日開通，作爲市委、市政府去年爲民服務的20件實事之—，真正實現了市民足不出戶，便可知曉勞動保障政策、瞭解辦事程序。
一年以來，12333勞動保障電話諮詢熱線累計受理電話37萬人次，累計來電總時間1.8萬個小時，累計解答問題56萬個，未發生一起市民投訴事件，諮詢者滿意率、接聽來電處理率和公務在線率均爲100%。還成功地開通了23次專家諮詢服務熱線，爲市民與政府互動交流搭建了便捷之橋。去年底開通的農民工維權熱線，爲外來務工人員建立起一條政策宣傳的綠色通道。
目前，12333勞動保障電話諮詢熱線針對市民和用人單位對勞動保障工作的不同需求，在全國率先成立了首家客戶服務中心，將開通社會保險個人賬戶查詢功能，增加傳真服務和短消息服務等，拓寬服務領域，將其打造成爲一個多渠道、立體化的諮詢服務網。
12333，您的勞保祕書
本市12333勞動保障電話諮詢熱線，至今開通已經一年。今天上午，該熱線主管部門負責人接受記者採訪時，對市民關心的問題進行了解答。
從市民來電諮詢內容看，按專業劃分排在前六位的問題依次爲：養老保險26.32%、勞動關係17.93%、醫療保險16.22%、工傷保險8.79%、工資福利6.44%、就業5.74%。在養老保險方面主要諮詢養老待遇享受條件、計發辦法以及中斷繳費對養老金的影響等內容；在勞動關係方面主要諮詢終止、解除勞動合同以及補償金的有關政策規定；在醫療保險方面主要諮詢醫藥費待遇支付和門診特殊病等問題；在工傷保險方面主要諮詢工傷認定範圍、認定程序以及傷殘待遇的標準等；在工資福利方面主要諮詢拖欠工資、休息休假和各項福利補貼標準等；在就業方面主要諮詢再就業扶持政策和勞動力管理規定等內容。
從上述諮詢熱點可以看出，目前我市的各項勞動保障政策已經日趨完善，這些諮詢熱點均與市民切身利益息息相關，所以他們頗爲關注，探討得最多。12333爲市民諮詢瞭解勞動保障政策提供了便捷的通道，只要擁有一部電話，12333就成爲勞動者的勞動保障祕書。
勞保的事，就問12333
今天上午，12333熱線主管部門負責人接受記者採訪時介紹，根據來電分析統計，在職職工、失業人員、離(退)休人員和用人單位勞動工資和人力資源管理人員，成爲撥打12333最爲頻繁的四類人羣。
據介紹，在職職工主要關注勞動關係、社會保險、工資福利等問題，佔諮詢對象總數的28.3%；失業人員主要關注失業保險待遇和再就業等問題，佔諮詢對象總數的21.7%；離(退)休人員主要關注養老待遇和醫療報銷等問題，佔諮詢對象總數的20.5%；單位勞資人員主要關注勞動關係、招工備案和社保經辦等問題，佔諮詢對象總數的18.2%；其他人員主要包括外來務工人員、法律工作者、信訪部門工作人員和新聞媒體記者等，佔諮詢對象總數的11.3%。同時，還有一些要到天津投資辦廠的國內外人員和機構，也通過12333瞭解本市的勞動保障政策和勞動用工情況。
12333不收諮詢費
如何撥打12333呢？今天上午，12333熱線主管部門負責人接受記者採訪時介紹，諮詢者撥通12333後選擇“1”，電話諮詢員將採取“首問制”，直接解答市民的諮詢問題；遇有諮詢員不能全面解答的問題，將轉接到業務主管予以解答；對業務主管也不能解答的個別問題，將作爲疑難問題記錄在案，經諮詢勞動保障局相關業務處室和經辦機構後，在7個工作日內答覆通知諮詢者。12333熱線服務時間爲：週一至週五8：30—17：30。諮詢者也可選擇自動語音服務，在撥通12333後選擇“2”，通過語音提示進行相應的選擇，就可以聽到勞動保障政策規定的具體內容。服務時間：24小時。
按照國家規定，撥打12333只收正常通話費，不收信息諮詢費，12333爲本地固定電話號碼，長途電話和外省市移動電話撥打需要加撥長途區號“022”。
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