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昨天，天津市消費者協會公佈了公共服務行業調查結果，此次調查涉及供水、供電、供熱、燃氣、醫療、公交、通訊、物業及房管等八個服務業。調查結果表明，消費者對燃氣業的意見主要是認爲有霸王條款、收費較高、安全宣傳和定期檢查較少等。對於供熱行業，消費者認爲，初裝費和供熱收費仍然偏高，室溫不能經常保持標準等。
市消協負責人表示，下一步將邀請有關專家、學者對其中存在的不平等格式條款提出點評意見，並通過媒體進行公開點評和深度報道。督促已被公開點評的經營者整改；對拒不改正的經營者，市消協建議有關行政部門進行查處。
5月手機電信投訴還是重點
市工商局12315投訴舉報中心發佈了5月份消費投訴分析，上月共接待消費者諮詢8204件，受理消費投訴895件，接羣衆舉報637件。商品類投訴排在第一位的依然是手機，而服務類投訴排在第一位的是電信，排在第二位的是洗染。
通訊燃氣物業房管醫療問題最多
通訊：消費者對網通、移動、聯通、鐵通、中國電信五大通訊運營商的通訊質量和服務質量比較滿意，對處理投訴及時性基本滿意。但是消費者認爲運營商存在霸王條款、收費較高、固定電話的月租費不合理、介紹業務不清楚、沒有明細和有亂收費現象等方面。消費者還認爲網通、移動和中國電信信號好，網通和移動服務好，小靈通信號較差。
燃氣：消費者對燃氣業在服務意識和服務質量、處理故障及時率和居住地燃氣服務單位的滿意率均較高。消費者對燃氣業的意見主要是認爲有霸王條款、收費較高、安全宣傳和定期檢查較少等方面。
物業及房管：消費者對物業及房管業隊伍素質基本滿意，並認爲收費標準與服務水平基本相稱，而對房屋維修和投訴處理情況不太滿意。部分消費者認爲物業和房管部門存在霸王條款，部分小區物業並非業主會招標產生，而且存在不能定期公佈收支情況和小區安全工作較差等現象。對物業公司和房管站的意見主要集中在只收費不管理或管理不嚴等方面。
醫療：消費者除對醫院能夠爲患者提供住院收費清單比較滿意外，對醫療部門存在霸王條款，收費高，服務態度不好，缺少醫德，藥價比藥店還貴，以及亂收費、亂開藥、讓患者做不必要的檢查和就診手續不簡便等現象均有意見。
供水：消費者對供水業的服務意識和服務質量基本滿意。有2/3的被訪者認爲供水方面不存在霸王條款。消費者的意見主要集中在水價較高、水質不夠穩定、停水應提前通知、管道應及時維修和定期更換等方面。
供電：消費者對供電業的服務意識和服務質量基本滿意。消費者的意見主要集中在電價較高、停電不事先通知和購電網點少等方面。
公交：消費者對公交線路整體佈局的滿意度達八成以上，對公交業的駕駛技術、行車安全和車內設施比較滿意；對車內衛生、服務態度和發車時間間隔滿意度略差；主要意見是公交車超車和郊縣公交車太少兩方面。
供熱：消費者對供熱業處理故障及時性和居住地供熱單位滿意率均較高，對其收費方式和優惠政策反映一般。消費者的主要意見一是對工薪階層來說，初裝費和供熱收費仍然偏高；二是室溫不能經常保持規定標準。
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