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北方網消息(記者常悅)：到12日爲止，天津市地鐵一號線已經整整運營一個月了。在這一個月中，記者對地鐵乘客進行了隨機調查，大部分乘客對地鐵一號線讚不絕口。他們認爲，地鐵站及車內環境整潔、涼爽、舒適，地鐵運行準點、快捷，服務人員熱情周到，他們非常滿意。同時，也有一些乘客對地鐵一號線提出了自己的意見和建議。針對這些問題，記者以市民身份撥打了地鐵服務熱線，得到了熱情耐心的解答。
據記者統計，問題主要集中在以下四點：1、上班族希望能適當延長運營時間。2、地下區間手機沒有信號。3、有些車站廁所還不能使用。4、儲值卡不能像公交IC卡那樣連續刷，供多人使用。
針對乘客提出的問題，記者以市民身份撥打了地鐵服務熱線(60286777、60286888、60286789)，得到了熱情、耐心、細緻的解答。
1、關於地鐵運營時間的問題，工作人員表示，試運營初期9：00至16：00的運營時間是出於對客流、系統、安全等各方面的綜合考慮而縝密制定的，試運營一段時間後，將根據實際情況逐步延長運營時間，並根據乘客出行需求劃分爲運營高峯、低峯、平峯時段。
2、關於手機信號問題，工作人員表示，目前，高架站有手機信號，地下站暫時沒有，中國移動、中國聯通正抓緊在地下站內建設基站，在不久的將來，乘客就可以在地下盡情使用手機了。
3、關於車站廁所的問題，工作人員表示，目前，一些站內的廁所正在做裝修和完善工作，今後將會逐步向乘客開放。
4、關於儲值卡使用的問題，工作人員表示，由於自動檢票系統的限制，一張儲值卡每次只能供一人刷卡進站以及到達目的地後刷卡出站，不能像公交IC卡那樣連續刷多次。儘管如此，工作人員告訴記者，一張儲值卡同樣可以供多人使用。因爲，儲值卡還具有購買單程票的功能。在操作時，應該先將儲值卡插入自動售票機上的指定插口，然後選擇目的站和購買單程票數量，隨後系統就會在儲值卡的餘額中扣除購買單程票所需支付的車費並“吐”出單程票，最後取走單程票、拔下儲值卡就可以進站乘車了。這樣一來，乘客就可以和家人、朋友共用一張儲值卡乘坐地鐵了。
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