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香港《文匯報》報道，一名港人8月初在加拿大乘搭中國國際航空公司客機飛北京後，投訴遭兩名機組人員暴力對待，致其頭部受傷，鎖骨骨折，事後經北京警方法醫鑑定爲輕傷，由於雙方都報了警，司法部門正對事件進行調查。而國航方面響應稱，對該港人受傷一事感到遺憾，目前正積極調查中。
投訴遭中國國際航空公司兩名機組人員暴力對待的香港永久居民姓呂，在加拿大居住，亦是中加友好協會理事。呂日前向記者表示，本月1日他乘坐國航CA992航班由溫哥華機場飛往北京，經11個小時後飛抵北京上空，但由於天氣狀況不佳，飛機逼降在天津停留達4小時，其間乘客抱怨不斷。
批評技術遜港龍惹怒駕駛員
在停留期間，呂在頭等艙與服務員閒聊時說：“天氣原因誰也沒辦法，要是剛纔咱們再早點兒降落就好了。前面港龍的飛機就已經降落了，看來人家的技術比你們強。”身穿便服坐在頭等艙的機組駕駛員牛某聽到此話後動怒，兩人因此爭執，說到激動時，牛某更做出打人架勢。
呂憶述，當晚11時30分左右，飛機抵達首都機場乘客下機後，呂一行在機艙門口等候，要求駕駛員一起去派出所解決問題。
從駕駛艙步出的3名機組成員吳某、牛某和馬某大罵，並衝着呂某說：“你們就是在這兒鬧事。”爲此，雙方一路爭執到候機樓時，在呂毫無防備的情況下，牛某揮拳打向他頭部，呂隨即暈倒地上；呂的兒子見狀撲過去，也被對方打中頭部及背部。
他表示，案發後10天，國航方面纔出面與其協商，而這次事件不僅耽誤了他的正常生意，還花去近萬元的醫藥費。因此，他對國航非常失望，甚至表示自己以後出行，也不會再乘坐國航的班機。
指兒子施援亦被打中頭背
他認爲，內地民航在服務水平方面，與香港、英、美航空公司存在差距，故內地在訓練飛行員精湛技術的同時，也應提高機組人員的服務意識和整體素質。
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