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今年上半年，全市消協共受理等離子、液晶電視機投訴73件，與去年同期相比上升了34%；在電視機類投訴中，等離子、液晶電視機投訴所佔的比例也已由50%上升到70%。但目前，國家對此類商品尚無統一的“三包”規定，而部分生產企業自行擬訂的條款差異性較大，且無法客觀地從生產者、銷售者、維修者、消費者角度明確各自的權利、義務和所承擔的責任，消費者的權益難以得到保護。爲此，昨天天津市消費者協會、天津市電子電器產品維修協會、天津市家電協會召開了等離子、液晶電視機“三包”辦法研討會，並首次向社會公示“天津市等離子、液晶電視機修理更換退貨暫行辦法(徵求意見稿)”。
-誰銷售誰負責
等離子、液晶電視機商品的三包期限爲整機一年、主要部件2年。三包有效期自開具發票之日起計算，扣除因安裝調試、修理、無維修配件待修佔用的時間。三包有效期的最後一天爲法定休假日的，以休假日的次日爲三包有效期的最後一天。三包有效期內消費者憑有效購貨憑證或三包憑證進行修理更換或退貨。等離子、液晶電視機商品實行誰銷售誰負責“三包”的原則。銷售者、生產者、修理者相互之間訂立合同，不得免除本辦法的三包責任和義務。
-生產銷售修理三方各有責任義務
生產者向市場提供等離子、液晶電視機，其質量一是應符合國家的、行業的或企業的質量標準，並隨機攜帶該機型的產品使用說明書、合格證和三包憑證。二是產品標識應符合國家統一要求，等離子、液晶電視機的性能應與產品說明書表述內容一致，產品使用說明書應明示安全使用期限。三是應選擇具有維修資質等級證書的修理者負責三包有效期限內的免費修理、安裝調試(壁掛架、脹管等材料費加計)等和三包有效期外的有償維修保障工作，並提供修理者的名稱、地址、郵政編碼、聯繫電話等，對修理者的名稱、地址、聯繫電話撤銷或變更的，應及時公告。四是，應向指定的修理者提供必需的維修技術軟件、技術資料、技術培訓；提供安裝調試、修理等費用；按質量保證期限提供足夠的合格的修理配件。
銷售者一要執行進貨檢查驗收制度。不得銷售不符合法定標識要求，不符合說明書等明示的性能要求、產品質量標準要求和國家強制性認證標準要求的等離子、液晶電視機商品。二要履行告知義務。真實地向消費者介紹產品的性能注意事項、維修地點，爲消費者開箱驗機調試，遇有質量問題(包括產品外觀、性能)，即爲消費者更換同型號同規格的產品，重新驗機調試，並提供有效購貨憑證和三包憑證、產品說明書、合格證。三要嚴格履行法律法規規定的義務。
修理者應做到，一具有本行業維修資質審批機構頒發的家電維修服務部等級證書，維修人員應具有國家認可的上崗資質證書。上門服務時，應主動出示本人上崗從業資質證書。二負責三包期限內免費安裝調試(壁掛架、管等材料費另計)、修理和三包期外的有償維修。三在三包期限內，維修中需要換部件時，更換的部件應符合國家質量標準要求。維修後，按規定填寫維修記錄。
-三包期內約定期限未修好要免費更換
電視機自收到之日起七日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨。對符合退貨、換貨條件的，銷售者應當按規定承擔退、換貨責任。電視機自收到之日起十五日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。換貨時，銷售者應免費爲消費者更換同型號同規格的產品，並負責免費安裝調試。
在三包有效期內，發生性能故障，經兩次修理(修理：指針對《等離子、液晶電視機性能故障表》中出現的故障修理者實施機器開蓋後進行維修的行爲)，仍不能正常使用的，憑維修記錄，由銷售者負責爲消費者免費更換同型號同規格的產品，並負責免費安裝調試。在三包有效期內，產品發生性能故障，自報修受理之日起超過三十日或與消費者約定期限內未修好的，銷售者應按消費者要求和有關規定憑有效購貨憑證和維修記錄爲消費者免費更換同型號同規格的產品，並負責免費安裝調試。在三包有效期內，符合換貨條件，銷售者有同型號同規格產品，應免費爲消費者更換同型號同規格產品；銷售者因無同型號同規格產品，消費者不願調換其他型號規格產品而要求退貨的，銷售者應按發票價款一次退清貨款。
對在保修期限內商品出現質量問題，沒有保修單位的或者經兩次修理仍不能正常使用的，銷售者應當免費爲消費者更換或者退貨，並應當按照不低於商品中銷售價款的百分之五補償消費者。
換貨時應爲消費者提供同型號同規格的新品；換貨後的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在原購貨憑證背面加蓋印單，註明更換日期，並提供新的三包憑證。
銷售者爲消費者退化、換貨後，屬於生產者、供貨者、修理者責任的，可按規定或約定向生產者、供貨者、修理者追償。
-已標明處理字樣的不實行三包
(一)消費者使用、維護、保管不當或因消費者自行拆、裝、修等造成損壞的。(二)超過三包有效期的。(三)無有效購貨憑證或三包憑證的。(四)三包憑證上的內容與修理產品型號不符或塗改的。(五)非生產者選擇的不具有維修資質等級證書的修理者拆動造成損壞的。(六)因不可抗力造成損壞的。(七)已標明處理品字樣的。
生產者、銷售者、修理者破產、倒閉、兼併、分立的，其三包責任按國家有關法律法規執行。
在三包有效期內，出現質量問題並符合三包規定，銷售者、生產者、修理者不履行規定義務或不隨後約定責任，由有關行政部門責令其執行本辦法，並依據有關法律法規予以處罰。
銷售者、生產者、修理者未按相關規定履行三包義務的，消費者可以向消費者協會投訴或向有關行政部門申訴，依法申請仲裁或向人民法院起訴。
您如果對此公示辦法有什麼建議，請於2006年9月6日前以書面或電子郵件方式發送到天津市消費者協會。
電子郵箱：zheng99cn@126.com傳真：022-84493669
新聞背景：產品投訴集中兩大問題
1、模糊“點”缺陷概念，推卸質量責任。根據相關行業標準的規定，液晶顯示屏的“壞點”控制在3個至6個以下或者百萬分之一以下屬於正常；如果超出這一標準，企業必須明示。但是，部分銷售人員在銷售平板電視機時對此故意避而不談甚至誇大清晰度宣傳。消費者購買後發現“壞點”較多，心理落差較大，而此時企業常常以“壞點不屬於質量問題”爲由推卸責任。另外一種情況是經銷商故意混淆“壞點”和“亮點”、“暗點”的概念。從技術角度來講，“壞點”、“亮點”和“暗點”的含義是完全不同的，而國家和行業雖然有液晶顯示設備“壞點”的標準，但是卻沒有關於“暗點”和“亮點”的規定。有些廠家、經銷商、銷售人員打着無“壞點”的旗幟進行宣傳，但消費者買回家的卻是有“亮點”和“暗點”的電視機。
2、維修費用高。
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