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昨日，記者在平和堂及王府井等大型超市的SK-Ⅱ專櫃看到，櫃上的SK-Ⅱ化妝品已經全部撤離，臺子上空空如也。專櫃上方貼着一張“SK-Ⅱ聲明”：SK-Ⅱ決定暫停其在中國的產品銷售，並暫時停止SK-Ⅱ專櫃的運作。
記者看到，雖然化妝品已全部撤離，但專櫃前卻並不冷清，原來許多消費者前來退貨。
“服務熱線退貨”等了三天又三天
SK-Ⅱ總公司已經發表申明，取消了現場退貨，而通過服務熱線進行。那爲什麼商場還聚集着這麼多來退貨的消費者呢？
“那條熱線根本就沒用。”消費者郭小姐告訴記者，她看到SK-Ⅱ的新聞後，就來找商場退貨，商場給了她兩個電話讓她通過服務熱線進行退貨。回去以後郭小姐撥打了這個號碼，但熱線的回覆是：請等三天，我們的事情政府已經在處理，所以請先看看政府是怎麼處理的，我們再作決定。三天之後，郭小姐再次撥打這個號碼，得到了同樣的答覆。如此反覆之後，郭小姐再次來到商場，卻發現所有商品均已下櫃。
記者也按照申明上的服務熱線(800-8303365，800-8305562)連續撥了數次均無人接聽。
與郭小姐同樣憤慨的還有楊小姐等消費者。家住岳陽的楊小姐於13日在長沙平和堂SK-Ⅱ專櫃買了一套SK-Ⅱ化妝品，14日卻見報紙刊出SK-Ⅱ九種產品不合格新聞，於是找商場要求退款，多次通過電話協調無效，於昨日上午九點來到平和堂商場，卻見櫃檯空空如也。已經是下午五點了，楊小姐找過無數部門，事情卻依然得不到解決，無奈之下，楊小姐請來了律師。並表示將聯合所有的會員向商家討說法。
退款承諾還只是打白條
“我怎麼知道20天后他們兌不兌現不咯，到時拿着白條找哪個要錢咯……”下午4時許，記者來到平和堂商一樓的SK-II專櫃，櫃檯外站着數十名前來退貨的消費者，她們一個個手裏拿着櫃檯給的《簡易協議書》憤憤不平地說，20天后把錢打到我們的帳號上，可現在商家已把我們的小票等都收去了，現在的熱線打也不打通，到時我們到哪裏去要錢。記者接過“白”條看到上面寫着：“如未預付退款，公司在收到協議書確認後，有關款項由公司通過消費者指定的方式匯到消費者指定的地址。”
張女士說她於七月份買了一套SK-Ⅱ化妝品前來退貨。商場認爲應該按照《退貨服務條款》，若發現產品質量存在問題，可以根據電腦小票退貨。“已經買了三四個月了，誰還會留着電腦小票啊？”張女士顯得很無奈。
但13號買回的SK-Ⅱ產品還沒有拆包裝，既有購買商品的小票，也有超市會員卡、身份證等證件，楊小姐在退貨時還是遭到了拒絕。商場負責人告訴楊小姐，SK-Ⅱ要由寶潔來處理，商場不負責。
SK-‖銷售暫停20天？
湖南平和堂商廈辦公室主任孟爲介紹說，今天(指22日)該商廈已收到寶潔公司申明，從今天開始所有SK-‖產品下櫃，暫停銷售(20天)。問及20天后是否可全上櫃銷售，孟爲表示現在還不好下結論。談及退貨之事，他解釋說，昨天(指21號)他們已給部分消費者辦理了退貨手續，但今天沒有辦理一起。原因是今天(22日)因接到寶潔公司的申明。當問及到目前爲此辦理多少起退貨時，孟爲說具體數目不太清楚。
記者到王府井百貨樓SK-‖專看到，櫃檯上已空空如洗。
省消委會：SK-Ⅱ違禁產品應無條件退貨
省消委會就此指出：《消費者權益保護法》第48條規定：“依法經有關行政部門認定爲不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。”根據上述規定，對於經過國家質檢部門檢驗認定含有鉻、釹等禁用成分的SK-Ⅱ品牌化妝品，消費者要求退貨的，經營者應當無條件退貨。如不給退貨可找當地消協投訴。
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