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自從SK-Ⅱ9款產品查出含有違禁物質之後，各商場要求退貨的消費者絡繹不絕。其中有人發現，退貨時不僅要備齊購物憑證、產品，還得簽訂一份“霸王協議”。
記者在海淀區某商場看到，有消費者在工作人員的指導下填寫了名爲《非健康相關非產品質量問題投訴快速退貨處理簡易協議書》，協議書中赫然寫着：“儘管產品本身爲合格產品，不存在質量問題，但本着對消費者負責的態度，我們決定爲您做退貨處理，經雙方協議同意退款××元。此處理方案爲本案例一次性終結處理。”
北京市律師協會消費者權益保護專業委員會主任邱寶昌告訴記者——國家已經認定了產品存在一定的質量問題，而寶潔方面卻希望通過協議來要求消費者跟他們一同“指鹿爲馬”，一同承諾產品無質量問題，這種協議條款是沒有任何法律效應的。另外，寶潔將退貨通過協議訂立爲“一次性終結處理”方案，企圖對日後消費者發生的問題進行免責也是行不通的，根據我國法律規定，如果因產品問題造成人身傷害，廠家不僅要進行退貨處理，還要給予賠償，企圖通過合同約定來免責是行不通的。邱寶昌建議消費者拒籤該“霸王協議”。
消費者須認同該產品“非健康相關非產品質量問題”
自從本月15日本報爆出SK-Ⅱ品牌9款產品含有違禁物質之後，京城各大商場就陸續對這些問題產品進行了下架處理。而據記者最新瞭解到的消息，包括百盛、世都在內的13家經SK-Ⅱ授權的北京專櫃均已將這9款產品下架停售。
“雖然寶潔公司沒有發函要求，但是商場方面考慮到消費者的利益，決定先行停售。”在談及SK-Ⅱ產品下架原因時，各商場的負責人不約而同地這樣對記者解釋道。有業內人士稱，所有專櫃在沒有得到公司統一要求的情況下如此大規模下架商品，對於化妝品品牌來說還是第一遭。
調查門檻混亂退貨金額專櫃決定
自從寶潔方面承諾接受問題商品的退貨之後，京城各專櫃就沒少接待有退貨需求的顧客。而記者發現各商場接受退貨的門檻卻不盡相同。
賽特SK-Ⅱ的導購人員告訴記者，只要消費者拿着銷售憑據和產品，就可以辦理退貨，但是產品所剩含量必須在1/3以上，如果少於1/3，則無法辦理退貨手續。而翠微大廈SK-Ⅱ專櫃的工作人員則表示，只要產品所剩含量多於1/4，商場就可以幫助退貨，只是所剩含量多於1/3的商品可以全款退還，所剩含量在1/4到1/3之間的產品，只能按照具體含量來計算退款。而位於東方新天地的SK-Ⅱ的工作人員則稱，剩餘含量低於1/3的產品究竟能否辦理退貨手續還得徵求寶潔公司的意見，建議記者留下聯繫方式，以便另行通知。
隨後，記者致電寶潔SK-Ⅱ客戶服務中心。工作人員表示，公司規定空瓶絕對不能進行退貨，而具體的退款金額將由各專櫃自行決定。
另據瞭解，目前國家並沒有出臺關於化妝品退貨的統一流程和規定，按照12315的解釋是，退貨將由雙方協商解決。而目前市場上的通行方法是，消費者需持有由衛生部指定醫院出具的過敏憑證，憑該證明、產品及銷售憑據到購買地進行退貨，具體退貨金額亦沒有明確規定。
進展企圖免責退貨須籤雙非協議
當記者還在感嘆寶潔此次退貨門檻較低、消費者退貨難度不大時，又有消費者發現，退貨時不僅要備齊購物憑證、產品，還得簽訂一份協議。
記者在海淀區某商場看到，有消費者向專櫃人員出示了購買憑證和實物，並在工作人員的指導下填寫了名爲《非健康相關非產品質量問題投訴快速退貨處理簡易協議書》，協議書中赫然寫着：“儘管產品本身爲合格產品，不存在質量問題，但本着對消費者負責的態度，我們決定爲您做退貨處理，經雙方協議同意退款××元。此處理方案爲本案例一次性終結處理。”
什麼叫“一次性終結處理”？簽訂這樣的協議是否會侵害消費者的利益？北京市律師協會消費者權益保護專業委員會主任邱寶昌明確告訴記者，國家已經認定了產品存在一定的質量問題，而寶潔方面卻希望通過協議來要求消費者跟他們一同“指鹿爲馬”，一同承諾產品無質量問題，這種協議條款是沒有任何法律效應的。
另外，寶潔將退貨通過協議訂立爲“一次性終結處理”方案，企圖對日後消費者發生的問題進行免責也是行不通的。根據我國法律，如果因產品問題造成人身傷害，廠家不僅要進行退貨處理，還要給予賠償，企圖通過合同約定來免責是行不通的。邱寶昌建議消費者拒籤該“霸王協議”。
影響信任危機所有專櫃銷售遇冷
雖然只有9款產品被檢驗爲問題產品，但記者瞭解到，幾乎SK-Ⅱ在京的所有專櫃都面臨着銷售停滯的窘境。京城某商場負責人告訴記者，上個週末SK-Ⅱ專櫃可以說是“顆粒無收”，這是SK-Ⅱ進駐該店以來的第一遭。
而銷售停滯僅僅是SK-Ⅱ面臨品牌信任危機的一部分表現。一位到專櫃退貨的消費者告訴記者，本打算把所有SK-Ⅱ的化妝品都退了，無奈只有9款商品接受退貨。她表示，以後不會再使用SK-Ⅱ的產品了。記者在知名化妝品論壇看到，有此想法的網友不在少數。一則名爲“用什麼品牌代替SK-Ⅱ”的帖子一時間成了熱門帖，回覆帖子總量達到數百條。
此外，瑞麗執行出版人趙亦靚也告訴記者，SK-Ⅱ“違禁門”事件必將影響到SK-Ⅱ品牌近期的廣告投放。依照以往的經驗，從11月份起到明年1月份，SK-Ⅱ在各大媒體上的產品廣告將會銳減。
權威發佈
國家質檢總局：SK-Ⅱ再出問題將暫停進口
晨報訊(記者王娜)記者獲悉，針對引起廣泛關注的日本SK-Ⅱ品牌系列化妝品問題，國家質檢總局有關部門負責人昨天表示，如果在相關問題產品中再次檢出嚴重質量問題，將暫停其有關產品的進口。
“對涉及消費者安全、健康的產品，質檢部門在檢驗檢疫把關問題上決不會有絲毫馬虎。”國家質檢總局進出口食品安全局負責人說，“如果某些問題產品被再次檢出嚴重質量問題，將根據《中華人民共和國進出口商品檢驗法》及其實施條例及《出入境檢驗檢疫風險預警及快速反應管理規定》等規定，暫停有關產品的進口。”
專家觀點
狀告形象代言明星
處於法律模糊地帶
就消費者能否狀告問題產品形象代言人的問題，社科院法學所社會法室研究員劉俊海教授昨天接受本報記者採訪時表示：“這個問題正處於法律模糊地帶。”他表示，目前狀告形象代言人官司有三大難：一是舉證難，很多消費者是用完了纔想到受到傷害；二是訴訟成本高，與名人打官司壓力大；三是法律依據模糊。“一旦產生糾紛，消費者和產品形象代言人雙方就各執一詞，消費者的理由主要是‘因爲相信該藝人的品德所以才購買其代言產品’；而明星的辯詞則是，‘代言產品只是與公司方面的合同，屬於表演資源的延伸。’”
劉俊海表示，產品形象代言超出了藝術範疇，應該是一種法律關係，應該儘快明確產品形象代言的法律規則，規定問題產品代言明星的過錯範圍和賠償責任。
劉俊海建議明星實話實說，如果沒有用過其代言的產品，就應該在廣告中同時聲明，“本人沒有使用過”或者“本廣告爲商家廣告，不代表個人觀點”等來提醒消費者。
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