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昨天上午，記者再次來到天津市一些商場的SK-Ⅱ專櫃，發現不少消費者都帶着被曝光的化妝品前來退貨，購買SK-Ⅱ化妝品的消費者卻很少，而且記者也沒在其櫃檯上發現護膚精華露等產品。據SK-Ⅱ銷售人員介紹，消費者需要持購物小票到當初購買的專櫃退貨，而且所退產品的剩餘量要不少於該產品總量的1/3。記者在消費者填寫的退貨單上發現這些退貨單上都標明瞭這樣一句話：“產品非質量問題”。
記者來到一家商場的專櫃時，正好趕上一家三口人一齊來退貨，他們表示：“當初用過這些化妝品之後就感覺面部不適，最關鍵的是我們還偶爾給孩子用過，要是當時知道里面有違禁成分，我們肯定就不會買了。”記者在這家商場的SK-Ⅱ專櫃觀察了半個多小時，其間來辦理退貨手續的消費者一直沒有間斷，最多時同時有四五人在辦理。
據SK-Ⅱ的銷售人員介紹，只要消費者購買的這9種產品的剩餘量不少於該產品總量的1/3，就可以持購物小票到當初購買的專櫃進行退貨，一次性就可以辦完退貨手續。辦理退貨時要填寫統一的退貨單，退貨單上會登記消費者的聯繫電話、通訊地址等個人信息，公司在收到退貨單後會用匯款單的形式將購物款退還消費者。消費者也可以選擇用銀行卡退款，只要登記一個銀行卡號，公司稱會將購物款直接打回卡上。
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