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這個週末最繁忙的可能要算是SKⅡ專櫃的導購人員了，只不過她們不是忙着賣貨，而是忙着接顧客的諮詢電話和辦理退貨手續。自從SKⅡ品牌查出問題產品以來，京城各大商場的SKⅡ專櫃已接待了不少要求退貨的消費者，僅賽特一個專櫃一天就接待了近30名要求退貨的消費者。
“我打了將近半小時的電話都沒撥進來，只好親自來一趟。”數日前剛剛在雙安商場購買了一瓶SKⅡ多元修護精華霜的李女士無奈地告訴記者。雖然寶潔方面以銷售部門尚未進行統計爲由拒絕透露近兩日來的退貨總量，但是記者仍然從京城各SKⅡ專櫃瞭解到，幾乎所有專櫃都接到了消費者的退貨申請，其中賽特SKⅡ專櫃僅昨天一天就辦理了近30名顧客的退貨手續，而更多的專櫃導購這兩天則是疲於接聽消費者的諮詢電話，導致SKⅡ專櫃電話一時間成了“熱線”。
雖然按照寶潔公司的退貨流程，消費者需要在將商品退還給商場專櫃的20個工作日後方可得到貨款，但是記者瞭解到，包括當代、賽特等幾家商場都採取了先行賠付的方式處理SKⅡ“違禁產品”的退換貨問題。也就是說，在以上兩家商場退貨，消費者可以直接拿到退款，而這筆錢是由商場墊付的。但是，消費者如果需要在百盛、翠微、世都等商場進行退貨，就只能等待寶潔公司20天后的退款了。
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