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寶潔公司9月22日發表聲明，決定暫停其在中國的產品銷售，暫停SK—Ⅱ專櫃的運作，同時暫停中國的退貨中心的運作。23日，記者走訪了天津SK-Ⅱ專櫃，發現退貨者絡繹不絕，但退貨方式卻未定。
23日，天津5家SK-Ⅱ化妝品專櫃都已人去櫃檯空，只有幾名商廈的工作人員前來協調。
上午，記者來到了天津伊勢丹商廈，伊勢丹同時代理天津米萊歐SK-Ⅱ專櫃產品的退貨業務。商廈一開門，就有三四名前來退貨的消費者涌到空無產品的SK-Ⅱ櫃檯前，接待這些消費者的是商廈的工作人員。工作人員稱，因爲之前在部分地區發生了治安事件，SK-Ⅱ公司爲了保障員工的安全，暫時停止所有產品和專櫃的運作。現在，商場方面沒有辦法進行退貨賠付，只能記錄消費者的相關信息，等待公司方面下達具體的解決辦法。
中午，記者來到了天津友誼商廈。在這裏，也有三四名消費者圍在櫃檯前要求退貨。工作人員解釋說自己只是臨時被安排在這裏協調工作的，具體的解決辦法還要等待公司的政策，希望消費者打公司的電話諮詢具體的問題。
吳女士拿着十餘種化妝品前來退貨，她對記者說：“我就是輕信了SK-Ⅱ的廣告和公司的介紹，從2004年6月開始，在天津友誼、伊勢丹、百盛等大商廈多次購買SK-Ⅱ的產品。使用後皮膚出現紅色疙瘩，但從沒想過是如此知名的化妝品的問題。利用休息日，我挨個去了這些商廈，都沒有解決的辦法。消費者的權益沒辦法伸張，只能等，不知這一等要等到什麼時候！”
下午，記者打通了公司的服務熱線，首先聽到公司發表的聲明，聲明中強調“SK-Ⅱ相信其產品是安全的”，9月21日以前，公司按照已達成的協議進行退款，完全出於“善意的原則”。記者接通人工服務，詢問具體的退貨辦法。對方稱，現在公司沒有下達具體的退貨流程，希望消費者關注當地媒體的報道。(完)
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