9月22日,在北京某商場的SK-II品牌專櫃已經停止銷售工作。當日,SK-II品牌發表聲明,決定暫停其在中國的產品銷售,並暫時停止SK-II專櫃的運作。
9月22日,SK-Ⅱ決定暫停其在中國的產品銷售,並暫時停止SK-Ⅱ專櫃的運作,直至確認其產品符合中國在售化妝品中所含微量鉻和釹的相關規定。
如果有人就此認爲SK-Ⅱ終於服輸,恐怕純粹是自作多情。SK-Ⅱ在聲明中表示:“雖然SK-Ⅱ相信其產品是安全的,但是仍然作出此項決定,直至確認我們符合中國有關在售化妝品所含微量鉻和釹的規定。”言外之意明擺着,之所以要撤櫃,主要是“對消費者基於善意的原則進行的”。雖然我的產品沒有問題,但主動停止銷售這些化妝品,無非是可憐你(無助)!
日前,國家質檢總局曾明確表示其產品質量有問題,但SK-Ⅱ依然口口聲聲表示自己的產品沒問題。一個生產化妝品的外資企業,何來如此高人一等的傲慢?
首先,SK-Ⅱ在此次事件中表現出驚人的傲慢並非偶然。回顧一下近兩年來發生的蘇丹紅、孔雀石綠、轉基因豆奶等事件中,國外大企業這種帶有傲慢與偏見的做法隱約可見。這些外資企業在來到中國的時候,就被一些地方和有關部門視爲拯救GDP的救世主,掛上“重點保護企業”的牌子,享受優惠稅收政策、監管受到超國民待遇,甚至在與消費者發生法律糾紛的時候,一些地方法院也會“從經濟發展的大局出發”,採取息事寧人的態度,使這些外資企業越發有恃無恐,表現出驚人的傲慢。
其次,國家標準的監管滯後,也縱容了外企產品目中無人。我們看到,SK-Ⅱ之所以到目前爲止還敢於“嘴硬”,關鍵在於國家質量管理部門,只是說重金屬超標,但究竟超多少,違反了我國的哪一條質量標準,始終沒有給出明確的了斷。事實上,由於中國部分行業標準低於歐美國家,一些外企的同樣一種產品,在國內國外執行的的高下不同的雙重標準。有媒體報道說,SK-II產品,除首次進口時有關部門進行過檢驗外,至今已有8年沒有再進行過檢驗。而在去年SK-Ⅱ的“燒鹼風波”中,消費者質疑爲何其產品的日文標識有產品成分而中文標識沒有,寶潔就曾堂而皇之地解釋,日本政府對化妝品要求有詳細的成分列表標識,但中國政府沒有。你沒有要求我明確標識,我爲何要跟自己過不去,像在日本那樣嚴格要求自己?
再次,國內市場上崇洋媚外的非理性消費,也使這些洋產品敢於肆意妄爲。外資企業財大氣粗,不惜重金請名人代言,以高額廣告費常年佔據着電視臺的黃金時段,在廣告宣傳的狂轟濫炸中,在消費者心目中樹立高檔產品的形象。由於洋品牌被人爲罩上了一層光環,一些消費者形成崇洋媚外的非理性消費心理,成爲他們忠實的消費羣體。於是,消費者對其產品的信任,在一定程度上愈發放縱了他們的自傲心理:你說我的產品有問題,我堅持“相信其產品是安全的”,即便無可奈何要撤櫃,仍然是出於“對消費者善意的目的”。
賣給你是看得起你,不賣給你是關心你!如此奇談怪論,不由得讓人懷疑,在寶潔公司的心目中,消費者何曾是“上帝”?
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