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9月14日，國家質檢總局公布，寶潔公司旗下的SK-Ⅱ品牌多項化妝品中被查出含有禁用成分。接下來的周末，SK-Ⅱ在各地迎來了退貨潮，在部分專櫃出現了『嚴重的治安事件』。昨天早上，SK-Ⅱ宣布暫停在華銷售，但是這並不能平息消費者的憤怒。昨天下午，寶潔上海分公司遭抗議群眾圍堵，玻璃大門被人為破壞。由於投訴渠道的不完善，SK-Ⅱ的質量問題沒能及時進入法律程序，結果演變成消費群眾和跨國公司的直接交鋒，成為一起奪目的社會公共事件。
寶潔公司在這一過程中的表現，讓媒體不得不用『傲慢』兩個字來形容。消息傳出之時，寶潔斷然否認；消費者要求退貨之時，寶潔要求必須簽訂承認無質量問題的『霸王條款』；事件愈演愈烈之時，寶潔改口，不排除違禁物質的存在但不是原料添加；直至宣布暫停在華銷售，寶潔仍然不承認產品質量有問題，因此也拒絕作出任何賠償承諾。寶潔的態度，是跨國公司對國家質檢局的傲慢，不信任他們的檢測結果；更是對中國消費者的傲慢，不介意他們氣勢洶湧的抗議，因為那只是情緒的宣泄，並不會嚴重損害公司的利益。
依照常識，產品出現質量問題，對於企業，尤其是國際知名企業來說，是最嚴重的企業危機。除去要依法向消費者給出賠償，還將失去信譽，失去消費者，失去市場。但是在中國跨國公司不斷爆出質量丑聞，博士倫、戴爾、哈根達斯、肯德基、雀巢……各大公司的危機公關手段各不相同，風波過後似乎沒有哪一個受到巨大創傷，營銷依舊，盈利依舊。因為我國目前在消費者權益保障上還缺乏能有效制約強大企業的集體訴訟機制，再加上法院在實際受理消費者維權案件時常持『溫柔一刀』的消極態度，面對分散弱小的消費者，企業有恃無恐。由於缺少法律約束，產品質量問題在中國只能依靠國家管理部門來解決，而企業與消費者之間的糾紛便淪為社會事件，只能依靠潛在的社會共識、道德秩序和市場力量來約束。然而在中國國內企業誠信不彰的當下，比較而言，即使同樣爆出質量問題，消費者也寧願選擇跨國公司的產品。
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| 9月21日，市民在上海SK-Ⅱ臨時退貨處排隊退貨。SK-Ⅱ品牌22日發表聲明，決定暫停其在中國的產品銷售，並暫時停止SK-Ⅱ專櫃的運作，直至確認其產品符合中國在售化妝品中所含微量鉻和釹的相關規定 |
但是，中國的特殊情況，並不意味著正常的企業倫理必然失效。因為在一個全球化時代，一個跨國公司所要面對的是全球市場，它在消費者面前只有一個誠信形象，而它最有力的營銷武器，往往就是這個誠信形象。所以，不論是在哪裡出現了丑聞，都會引起全球市場的連鎖反應，所以當中國檢出SK-Ⅱ的質量問題，韓國大型百貨公司停售8種SK-Ⅱ產品，而新加坡也開始檢測。如果事態繼續擴大，寶潔投巨資經營的SK-Ⅱ品牌，可能就此夭折。
而且，即使產品質量問題荒唐地淪為一個企業社會責任與道德的問題，它也仍然不容企業傲慢忽視。伴隨經濟全球化，跨國企業正在成為與民族國家相競爭的經濟、政治、社會、文化主體。因此國際組織通過了企業社會責任標准，以企業公民的標准約束跨國企業；而消費者對企業的心理預期，也遠遠超出了純粹對產品質量的期待和要求。因此，一個公司的無形資產中，非常重要的一項就是道德資本。所以，各大跨國公司爭相參與慈善事業，所以google公司直接以不作惡的道德主張來標榜公司形象。所以，當google公司向巴西法庭出售搜索記錄時，很多google擁躉痛心疾首。
聰明的跨國企業，在遭遇道德指責的時候，會采取自爆家丑的態度。例如美國通用電氣公司，以責任報告的形式披露自己因為空氣與廢物排放被罰款的事實；耐克公司則承認自己的供貨公司中存在著盤剝工人的情況。事實表明，主動承認錯誤將丑聞對公司的形象損害減到了最低。相比之下，寶潔公司在面臨質量問題之時，仍然心存僥幸，拒不承認，以致失去了掌握主動權的第一時間。這種做法雖然在表面上看為今後的辯解留下了餘地，但是卻同時傷害了消費者的利益和感情，而且更有損寶潔作為一個國際知名公司的誠懇形象，從長遠看來，未必就是最佳策略。
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