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天津機場公佈的服務承諾充分體現了“文明、責任、誠信、高效”要求。 旅客詢問有問必答
機場承諾旅客“首問負責制”，每一位機場的工作人員對待旅客熱情、周到、真誠、友好；對待旅客問詢做到“準確、耐心、有問必答”，一次引導到位，不允許推諉旅客。服務提供過程中規範使用行業文明用語，堅決杜絕服務忌語。 高峯時段辦理手續限定等候時間
值機、安檢人員主動問候旅客，95%旅客辦理值機手續的等候時間高峯時段不超過15分鐘/人；95%旅客等候辦理安檢手續的時間高峯時段不超過12分鐘/人。 第一件行李15分鐘內交付
在飛機停穩後，第一件行李在15分鐘內交付旅客，全部行李在35分鐘內交付旅客。如行李延誤，未與旅客同機到達，機場按照與旅客約定的時間、地點將行李交付旅客(僅限於機場代理的航班)。 24小時之內發出提貨通知
國內進港貨物普貨在到達後24小時之內發出提貨通知，鮮活、易腐、急件在到達後2小時發出提貨通知；工作人員接到貨主的提貨單據後在20分鐘之內將貨物交付貨主；國際進港貨物普貨在到達後24小時內發出提貨通知，鮮活、易腐、急件在到達後2小時發出提貨通知；工作人員接到貨主的提貨單據後在30分鐘之內將貨物交付貨主(僅限機場代理航班)。 承諾每件投訴必有迴應
機場對外公佈服務質量監督電話：24399704，13752739678，承諾每件投訴必有迴應，95%的投訴在7日內迴應旅客，需深入調查取證的14日內迴應旅客。此外，候機樓內的商品銷售無假冒僞劣，商品一律明碼標價。機場所屬單位、集團公司專業化分公司爲顧客提供的餐飲食品符合國家衛生標準。
向社會公佈服務承諾 推出八個服務品牌
昨天從濱海國際機場獲悉，“十一”黃金週前夕，天津濱海國際機場向社會公佈了95%旅客辦理值機手續的等候時間高峯時段不超過15分鐘/人；95%旅客等候辦理安檢手續的時間高峯時段不超過12分鐘/人等機場服務承諾，並向社會推廣8個服務品牌，讓旅客每一步都能享受到超值的品牌服務。
據天津濱海國際機場有關負責人介紹，2006年天津市交通郵電系統開展“服務年”活動，要打造一批知名的服務品牌。通過近一年的內部品牌打造，機場爲旅客和航空公司服務的水平有了大幅度的提高，贏得了客戶認同，運輸生產呈現跨越發展態勢。今年頭8個月，旅客吞吐量完成178.5萬人次，同比增長28.3%，超過了2004年全年總量。
在2006年全面打造品牌的基礎上，天津機場將2007年定位爲“品牌年”，隨着天津機場服務品牌公衆認知度和美譽度的不斷提升，天津機場必將以品牌機場的實力成爲天津的“城市名片”，天津老百姓也將擁有天津創造的名牌航空門戶、顧客滿意的精品機場。
通過此次活動，天津機場適時將部分具備條件的服務品牌向社會推廣，並公佈服務承諾，接受社會監督。
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