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旅遊景點“人滿爲患”必然影響服務質量
全國假日辦8日公佈的信息顯示，從9月30日13時至10月8日8時，全國假日辦總值班室共接聽諮詢和投訴電話261個。其中，受理投訴177件，比2005年“十一”黃金週上升3.5%。
在177件投訴中，涉及旅遊接待方面的情況爲旅行社42件，同比下降28%，主要問題爲履行合同中車輛及住宿不達標，沒有按合同履行部分遊覽項目，擅自更改合同中的旅遊項目，未經同意擅自拼團，導遊強迫遊客購物等；涉及景區景點爲44件，同比下降4%，主要問題爲景區沒有對購票等注意事項明顯告示，對外地老人、軍人不給門票優惠，景區工作人員與遊客發生爭執並打架，個別景區管理比較混亂等；涉及賓館飯店爲33件，同比增長74%，主要問題爲住宿條件硬件差，有的服務人員態度不好，房間內財物或者寄存在飯店總檯的錢物被盜等。
涉及旅遊交通方面的情況爲民航8件，同比下降64%，主要問題是航班延誤，機場安檢人員和服務人員態度比較差等；涉及公路23件，同比增長21%，主要問題是自駕車在高速公路被亂收費、亂罰款，有些運營車輛不按所掛標示線路行車等；涉及鐵路4件，與去年持平，主要問題爲車廂衛生差，火車站內廁所收費，部分車站擅自提價等。涉及水運5件，主要問題是輪船上衛生條件差，服務人員服務態度不好等。
其餘18件分別涉及購物、餐飲等相關服務，主要問題是購物中有殘次品，有些購物商店強賣遊客商品，餐飲不衛生，餐廳服務人員態度差，與遊客發生衝突等。對以上所有投訴，全國假日辦總值班室均認真接聽並作了處理。
2006年“十一”黃金週投訴總量與去年同期相比略微上升。其中有的項目，如對旅行社和民航的投訴下降明顯；對賓館的投訴上升較多。(完)
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