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北方網消息(記者趙穎妍 通訊員楊建國 盛新民)：記者從天津市建委公用事業管理辦公室獲悉，爲全面貫徹黨的十六屆六中全會精神，按照構建和諧社會的要求，高度關注羣衆熱點，最大限度滿足社會需求，公用事業各行業爲切實提高冬季供應服務水平，特別是滿足“兩節”社會需求，落實《天津市公共汽車服務管理標準》、《天津市出租汽車服務管理標準》、《天津市城市供水服務管理標準》、《天津市城鎮燃氣供氣服務管理標準》，爲社會提供高效、便捷、優質服務，使羣衆感受到公交、出租車乘車方便、自來水質好壓足、燃氣安全穩定，讓全市人民冬季生活無憂，乘車、吃水、用氣更加方便快捷，爲構建和諧天津做出積極貢獻。今起推出車水氣冬季供應服務十項承諾，讓廣大市民羣衆滿意在公用。
公用事業向社會公開的十項服務承諾具體內容是：
1、保證正常供應。
供水、供氣全天候供應；公共交通自首班至末班按計劃運營。節假日各營業服務網點連市辦理公交卡充值、預售水、預售氣、液化氣換瓶和水、氣維修等業務。
2、縮短候車時間。
路況正常情況下，市區主要公交線路早、晚高峯，乘客平均候車時間不超過10~12分鐘；50條骨幹線路早、晚高峯，乘客平均候車時間不超過5~7分鐘。
3、搞好車廂服務。
公交運營車輛設施齊全，車容整潔，衛生良好，標識清晰，車廂內語音器或人工報站率100%。
4、服務進社區。
以服務進社區“街企共建協議”爲載體，廣泛開展多種形式便民服務活動、對特殊羣體實行入戶和電話預約、發放宣傳材料、充值、售水、售氣、更換膠管等服務。
5、保障安全供應。
供水、供氣單位接到泄露事故報警後，搶修人員在30分鐘至一小時之內到達現場，搶修及時率100%；燃氣居民實際用氣戶的年入戶安全檢查率100%。
6、熱線全天服務。
城建12319、公交、出租、供水、供氣服務熱線24小時提供服務，鈴響三聲必有應答。
7、堅持公示制度。
產水常規四項水質檢測結果，每月通過媒體公示；公交、供水、供氣計劃線路調整、降壓或停水、停氣，提前48至72小時通過媒體、網站等形式向社會公示，公示率100%。
8、落實優惠政策。
離休幹部、現役軍人、殘疾軍人、盲人(含低視力)購買月票、乘坐公共汽車，享受優惠優先待遇。
9、實行辦事公開。
經營單位在經營服務場所公開服務項目、條件、程序、時限、收費標準、辦公地點、服務電話。
10、滿足羣衆訴求。
乘客、用戶投訴處理，實行首接負責制，一般投訴處理不超過7天，回覆率100%。對客運出租汽車拒載、宰客的投訴，一經查實，依法處罰，並回復投訴人。
市建委要求各行業要根據公開服務承諾的內容，從本行業、企業實際出發，制定冬季供應服務計劃安排，針對每個環節可能發生的問題，制定具體保證措施和應急預案。健全正常工作渠道、工作機制，定期召開專題會議，採取措施，及時解決實施過程中出現的問題，確保各項承諾的落實。要及時掌握服務狀況，糾正服務中出現的問題，依法查處違規行爲。凡在冬季服務工作中違反公開承諾的行爲，決不姑息遷就，一律嚴肅處理，確保冬季服務工作落到實處。
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