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威風的警犬在警員的帶領下時刻待命
全副武裝的特警隨時準備出擊
鳴槍示警生擒歹徒
“您好，110爲您服務。”當接通市公安局110指揮中心的報警電話，這句親切的問候語常常讓那些因身處危難而焦急、恐懼、無助、驚慌失措的人們備感溫暖。而隨着一個個緊急信息從這個指揮中心傳遞出去，一輛輛警燈閃爍的GPS巡邏車便會風馳電掣般趕到求助者的身邊。
守護長路11年
1995年1月10日，天津市110報警服務檯正式開通。11年來，110報警服務檯在打擊刑事犯罪、維護治安、爲人民羣衆救危解難過程中發揮了重要作用。“危難時刻選擇我們”的工作理念，更是紮根於廣大“110”民警的心中，融入日常的110接處警工作中。
本市110接處警工作以110接警臺爲龍頭，以遍佈全市各主要幹道和街區的GPS網絡化巡邏車及派出所社區警力爲輔助，以各警種爲依託，並輔以計算機處理技術與先進通訊技術。“有事就打110”已經成爲許多市民的共識。自1995年至今，110接警量逐年增多，1995年的年接警量爲1萬起，而2005年的年接警量已達到226餘萬起。今年，日均接警達到8000起以上，最高峯日接警突破1萬起。110在羣衆心目中的地位越來越重要，已成爲羣衆報警的主渠道。而110接警數量的增多也說明羣衆對110的認知度和信任度不斷提高。
科技強警融入110
現如今，110報警服務檯從最初的50餘平方米6個接警臺，已發展爲400餘平方米的接處警指揮大廳，20多個接警臺，24小時全天候接處警服務；從以往單一地接報羣衆電話報警，發展爲現在擁有手機短信報警、金融報警、旅館業報警、GPS報警、居民社區紅外線監控報警等多種報警服務平臺；從先前簡單地以電話接警爲主，發展爲當前有線電話、無線電臺、網絡系統、衛星監控等多手段、全方位的立體接處警指揮系統，極大地完善了報警服務功能，提高了“110”快速反應能力，使“110”接處警服務滲透到社會生活的各個方面。2005年12月1日起，本市110報警服務檯已經開始受理羣衆短信報警。這不但方便羣衆特別是語言障礙人羣的報警，而且短信報警具有隱蔽、快速、安全、準確的特點，能在不動聲色、不驚動他人的情況下報警，因此，可以在很大程度上避免打草驚蛇。
聞警而動亮利劍
110的首要職責就是打擊和防止犯罪，維護社會治安和老百姓的生命財產安全。110報警服務檯民警通過準確接警、及時處警，與各單位處警隊協力配合，充分發揮快速反應優勢和防控作用，加大了對各類現行違法犯罪活動的打擊力度，大大提高了對現行犯罪的現場捕獲率和處置突發事件的成功率。在110長達11年的接處警生涯中，有不計其數的驚心動魄的故事發生。僅今年1至8月份，全市110共處警112餘萬起，共出動警力137萬餘人次，破獲案件3277起，抓獲違法犯罪嫌疑人近3327人。在這一連串數字的背後，寫滿了鬥智鬥勇和針鋒相對。
鏡頭一：一小時擒獲飛車二人組
2006年10月5日20時許，家住紅橋區的男青年王某和劉某騎乘一輛摩托車，行至紅橋區中環線和一號路交口時，發現女青年趙某拎着手包獨自在一號路行走。此時，王某放慢車速，並示意坐在車後的劉某做好準備。其後，王某駕車靠近趙某。剎那間，劉某的手伸了出去，並奪過趙某手包，而後王某加大油門消失在夜幕中。驚魂未定的趙某趕緊撥打110報警。110報警服務檯立即將警情通知紅橋分局指揮中心。接報後，紅橋警方立即張網布控。王某和劉某在得手後，駕車返回家中，並換乘另一輛摩托車來到紅橋區中嘉花園附近一處酒吧，二人推杯換盞以示慶祝。可他們萬萬沒有想到，就在他們駕車去酒吧的路上，被公安紅橋分局刑偵七大隊的刑警發現。待王、劉二人走進酒吧不久，刑警着便衣進入酒吧偵查。該酒吧只有王某和劉某二人在一個單間裏喝酒，刑警遂將二人帶至刑偵七大隊進行審查。
經連夜突審，王、劉二人對在紅橋區一號路搶奪趙某的犯罪事實供認不諱，並向刑警交代了當天19時許在河北區用同樣方法搶奪兩名婦女手包的犯罪事實，所得兩部價值4000餘元的手機，以460元的低價賣給河北區黃緯路附近某通訊店。辦案刑警於次日晨趕到某通訊店，將涉嫌收贓的嫌疑人潘某抓獲，並收繳涉案的兩部手機。3小時飛車搶包3起的飛車二人組，不到一小時全部落網。
鏡頭二：抓獲撬鎖吸毒酒吧歌手
2006年9月8日零時許，市公安局110報警服務檯接到南開區一家洗浴中心工作人員的報警電話，稱女浴室有客人更衣箱被撬，嫌疑人有可能還在現場。110報警服務檯立即將警情轉往和平分局南市派出所。轄區內民警迅速趕赴現場後，看到浴室中除事主張某外還有一名女子。據服務員稱，該女子進入後曾以找毛巾或找人等藉口多次支開服務員，有作案嫌疑。民警隨即要求該女子打開其更衣箱接受檢查。女子開箱後伸手進去摸索了好一陣，而後揹着手坐在了沙發上。這一舉動引起了民警懷疑，當民警叫其站起來後，從其座位上發現了一把改錐。而事主張某也在該女子的更衣箱中發現了自己的挎包。後民警在該女子的包中找到了張某丟失的3000元現金、價值5000多元的手錶、水晶手鍊以及化妝品等。民警隨即將該女子帶回所中。
審訊中，嫌疑女子交代其叫孫×，31歲，靜海人，並清楚地說出了家中親屬的個人資料。在看守所，管教民警發現孫某左手沒了4個手指的特徵，對其身份產生了懷疑，及時向所中民警反映孫某有可能報的是假名。民警立即前往靜海對孫某的身份進行覈實，發現真實的孫某是個健全人。而孫某家人反映稱，鄰居邢某的女兒郝某左手有殘疾。在對嫌疑人照片辨認後，郝某的身份被確定。
再次審訊中，郝某交代，10年前，她在工廠上班時出了工傷落下了殘疾。而後她憑着自己的好嗓子成了一名酒吧歌手，並因此暴富起來，短短數年就掙到了180萬元家產。此後的她漸漸墮落，迷上了吸毒。每天3克的用量使得她的百萬家產在7年內被揮霍一空。爲了籌措毒資，她開始四處盜竊，2003年還因此被判刑一年。釋放後，她並未悔改，反而學“精”了。爲了逃避打擊，她特意將鄰居孫某家的情況全部背熟，以備檢查。孰料，還是難逃法網。
鏡頭三：危難時刻生死救助
除了做到快速反應以爭取第一時間破案外，當遇到羣衆“急、難、險、重”的緊急求助時，110民警同樣義不容辭。“危難時刻，選擇我們”傳達的正是這樣一種觀念。2006年以來，市局110報警服務檯受理求助14萬餘起，提供諮詢25萬餘起，救助羣衆2萬餘人次。
2006年8月15日17：30，一名年輕女孩爬上紅橋區一號路金忠公寓17號樓，坐在7樓樓頂邊緣歇斯底里號啕大哭。附近羣衆發現後急忙撥打“110”報警。很快，接110指令的紅橋分局西沽派出所民警和紅橋巡警火速趕赴現場展開救援。到達樓頂的民警立即與女孩進行溝通並勸解。經聊天，民警得知女孩因感情問題發生挫折，揚言要跳樓結束自己年輕的生命。此時，女孩的情緒十分激動，根本不允許任何人靠近，連民警遞給她的礦泉水都不接。爲防止意外發生，民警果斷通知了屬地消防隊趕到現場。但該樓周圍有很多樹，雲梯難以伸展，消防員只得在樓下鋪設救生墊，防止女孩墜樓摔傷。與此同時，樓頂的民警不斷給輕生女孩做工作，但女孩根本不配合。民警深知，時間拖得越久，女孩的心情就會越煩躁，處境也就越危險。此時，經驗豐富的民警與女孩展開了心理戰：“你也不是小孩子了，爲了一個根本不懂得珍惜你的人做傻事，你自己說值得嗎？你把這份心意用在你的父母身上不是更好麼？他們正在等着你回家吃晚飯呢……”“親情”戰術果然奏效，經過兩個多小時的勸導安慰，女孩的情緒逐漸穩定下來。就在女子低頭哭泣的瞬間，一名民警果斷衝上前去，將其緊緊抓住，並安全解救下樓。周圍羣衆看到民警滿頭大汗成功救下輕生女孩，不禁鼓起了掌。
2006年1月8日傍晚，110接羣衆求助電話：一名重病嬰兒急需轉院搶救，請求提供交通便利。根據市局110指令，交管局迅速調派路面交警巡查車引導護送，及時將載有重病嬰兒的車輛護送至兒童醫院。事後，報警人高曉東對公安機關急羣衆之所急，挽救嬰兒生命表示萬分感謝。
請您給110更多理解
“爲老百姓服務，再苦再累我們也不會有半句怨言。但大量的騷擾電話給我們的接警員和整個110的工作造成了巨大的困擾。”110報警服務檯民警們如是說。近年來，電話報警數量猛增，110報警服務檯年受理電話量已超過220萬起，但有效接警僅佔不到60%，有近50%的電話屬於報假警甚至惡意騷擾，其中多爲醉酒者、小學生和精神病患者等，還有一些無業遊民撥打110解悶。儘管警方對撥打惡意騷擾電話者採取了嚴厲措施，但這仍是110必須面對的一個嚴峻問題。
2006年9月22日10時，市局110指揮中心接到一男孩報警：“有人搶銀行了！”說完這句話後男孩即掛斷電話。110指揮中心根據來電顯示鎖定爲和平區沙市道附近。和平分局指揮中心接報後，立即指派分局內保科、防暴支隊、刑偵支隊、派出所等有關單位數十名警力，趕到沙市道周邊附近銀行及儲蓄所。經現場調查瞭解，沒有任何警情。民警圍繞報警電話展開調查以確定真僞。很快，警方鎖定報警電話地點爲和平區某小學內。民警們立即趕到該小學進行調查。學校內有3部IC卡電話，通過現場勘查最後確定是後樓的IC卡電話位報的警。一位老師說曾看到有兩名男生在後樓使用IC卡電話。在老師的幫助下，警方很快找到了那兩名打電話的學生。原來，兩名男孩都是六年級學生。當天上午課間時間，兩名同學用學校後樓的IC卡電話打電話玩，先後撥打了119、120和110，謊稱“有人搶銀行了！”。派出所民警調查取證後，對學生進行了教育，並責令家長教育領回。
2006年10月21日晚，本市武清區女青年杜某在酒後滋事與他人發生糾紛，轄區派出所民警趕到現場着手解決此事。可就在此過程中，杜某不聽勸阻，在當天21：46至22：15分之間先後19次撥打“110”電話進行惡意騷擾，給公安機關的正常工作造成嚴重影響。隨後，治安民警緊急出動，於當晚將杜某抓獲並依法行政拘留。
好鋼要用在刀刃上
除了騷擾電話，110還要面對一份爲“助”所累的尷尬。曾幾何時，在越來越多老百姓的心中，“有困難，找警察”被具體化成“有困難，就打110”。老百姓對110的信賴乃至依賴，證明了110的深入民心，但也給110帶來了超出職責之外的巨大負擔。由於對110職責範圍不夠了解，市民打電話讓110開門開鎖、買藥送飯的事時有發生。如此一來，大量非警務事件佔用了原本就十分寶貴的警力資源，導致真正的警情得不到及時處置，削弱和分散了110的打擊力度。
對此，110報警服務檯民警誠懇地告訴市民：“我們感謝市民對110的信任，但110的線路和警力畢竟有限。近些年，社會治安形勢日趨嚴峻，接處警任務也越來越繁重，如果110被無效使用，一旦出現重大警情、突發性事件，不僅影響公安機關快速反應，耽擱偵查最佳時機，而且還可能使處於危難之中的羣衆無法得到及時援助。同時也增加了110報警服務檯的工作量，造成警力資源浪費。爲了維護大家的利益，千萬不要隨意撥打110。希望大家能更加了解和理解我們110，讓110‘好鋼用在刀刃上’！”
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