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“有困難，撥110”，已成爲流傳在天津百姓中間的一句口頭禪。
1995年1月10日，天津市110報警服務檯正式開通。11年來，110系統的廣大民警，有險必搶，有難必幫，認真踐行爲民服務宗旨，努力提高服務質量，加大快速反應能力，在打擊違法犯罪、服務羣衆中發揮越來越重要作用。目前，日均接警8000起以上，最高峯達1萬餘起，爲創建平安天津，構建和諧社會做出了重要貢獻。
“接警認真、出警及時、處警到位、羣衆滿意”是市110報警服務檯對全市人民的莊嚴承諾。爲了這隻有16個字的莊嚴承諾，“110”的民警們一年四季風雨兼程，每天24小時快速反應。伴隨着110報警服務檯發出的道道指令，威武的110警車、英姿颯爽的人民警察迅速及時地出現在人民最需要的地方。
街頭犯罪的剋星
一輛輛110警車、一組組人民警察，晝夜巡邏在大街小巷，快速出警打擊犯罪，有力地維護了社會治安秩序，保障了人民羣衆的安全，成爲公安機關在動態環境下管理社會的有效機制，在維護我市社會治安中發揮着重要作用。天津市社會治安連續十幾年在全國名列前茅，110功不可沒。
今年2月15日6時53分，市局110報警服務檯接出租汽車司機高某報警稱：一名男子在南開區華苑小區持刀搶劫婦女提包，後逼其駕車行至王頂堤附近後，又換乘另一輛夏利汽車逃跑。接報後，市局指揮中心立即指令有關分局和交管局部署查控，並與高保持聯繫。10分鐘後，尾隨歹徒的高再次向110提供了該男子搭乘的藍色夏利出租車牌照號，並稱此車正沿快速路向河東區方向逃竄。據此，市局指揮中心遂指令沿途的河西、河東分局重點部署警力攔截。當嫌疑車輛沿海津大橋即將駛入河東區時，指揮中心再次指令河東分局在富民路與快速路交口設卡予以攔截。幾分鐘後，河東分局特警支隊巡警發現嫌疑車輛，民警在出租車司機張某、高某的協助下將犯罪嫌疑人楊瑞制服，當場從其身上查獲搶來的黑色女式皮包一個，內有現金3000餘元。
羣衆的貼心人
110不光是打擊犯罪的利劍，還是聯繫羣衆、服務羣衆的亮麗窗口，爲活力天津、魅力天津、和諧天津、創新天津做出了不可替代的貢獻。11年來，由年接警量1萬起，發展到2005年接警226餘萬起。110接警數量的增多，說明了羣衆對110的認知度和信任度不斷提高，當遇到急、難、險、重的事情束手無策時，最便捷的方式就是撥打110，它成了人們生活中不可缺少的好幫手、好參謀。
今年10月的一天，武清區某女教師爲了脫身到校上課，想方設法將5歲的孩子哄得入了睡。下午5點，一覺醒來的孩子不見媽媽立即大哭。所幸他很快想起了媽媽“害怕時打110”的囑託撥通了110。接警員瞭解情況後，一邊耐心地用電話哄住孩子，其他接警員根據來電顯示迅速通知了當地片警並設法和孩子的母親取得了聯繫。十分鐘後，片警和孩子的母親幾乎同時到了家，他們看到的是孩子和接警員在高興地聊着天。
金盃銀盃不如羣衆的口碑。羣衆盛讚110民警的背後是一組感人的數據：僅今年上半年，110報警服務檯就處警815626起，其中求救求助等社會服務類警情佔了51%以上。
明天會更好
面對取得的成績，市公安局領導清醒地認識到110的工作與人民羣衆的要求還有差距，要進一步加強110接處警工作，不斷提高快速反應能力和服務水平，切實發揮110在打擊犯罪、維護治安、服務羣衆等方面的職能作用，爲構建和諧社會、創建平安天津做出新的更大的貢獻。
據統計，今年1至8月份，全市110共處警112萬餘起，比去年同期上升了18%，其中刑事警情佔9.22%，治安警情佔12.97%，交通事故佔14.91%，火災佔0.49%，求助求救等社會服務類警情佔51.87%。共出動警力137萬餘人次，破獲案件3277起，抓獲違法犯罪嫌疑人近3327人，受理求助14萬餘起，救助羣衆2萬餘人次。同時，公安機關提醒廣大市民，110是一種公共資源，希望廣大市民要理解110，支持110，正確撥打110，避免因騷擾電話使110有限的線路資源造成浪費，將寶貴的警力用於人民羣衆最需要的地方。可以相信，天津110的明天會更好！
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