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隨着各類網上商城和在線拍賣平臺的迅速發展，上網購物已經越來越多地得到認可。但是像家用電器這類產品，在網上購買卻並沒有想像中那樣輕鬆。挑選不便、實物與圖片不符、售後服務沒保障、價格不實惠等都是現實存在的問題。而一些不規範的網上店鋪，甚至還會售賣假冒僞劣產品，使消費者蒙受損失。
送貨上門質量難保
送貨上門是網上購物的一大特點，但很多有過網上購物經歷的消費者都表示，不能當面挑選也會帶來麻煩，例如送來的商品與網上的介紹不符甚至已經破損等等。據瞭解，雖說一些網站可以接受退訂或拒收，但消費者又可能因此擔負額外的費用。消費者李先生前些天在網上看中一款空氣加溼器，但收到貨品時才發現，加溼器做工粗糙，加溼效果更是令人大失所望，但考慮到退貨還需要一大堆麻煩的手續，李先生只好“忍氣吞聲”。還有一位消費者在網上購買了一款食品加工機，過了一段時間才發現塑料攪拌杯上有多處裂痕，聯繫商家後則被告知，除非當面驗貨時發現，否則只能被認定爲“使用不當”，所以無法提供退換的服務。
渠道不明售後麻煩
除此之外，由於一些網上商城銷售的家電產品並非來自正常的渠道，因此在售後服務上也有不少麻煩。一位消費者在網上選購了一款價值800多元的進口品牌電飯煲，用了沒多久就出了故障，可是拿到品牌維修站時才知道，這是一款在國外市場銷售的舊款產品，國內維修站找不到相關的配件，而且由於不能提供有效的購物憑證，所以消費者無法享受保修服務。記者在採訪時得知，一些小規模的網上商城或個人店鋪，銷售水貨或返修貨的現象時有發生，消費者一旦買到這樣的產品，不僅質量上得不到保證，日後的維修更是一大難題。某家電品牌的人士接受採訪時說，上網買家電，同樣需要選擇規模大信譽好的商家，或者先到品牌官方網站進行查詢，同時注意索要正式發票，因爲大多數廠家保修時都需要消費者提供正規的購物憑證。
價格並非全都便宜
一些熟悉網上購物的消費者表示，雖然很多網站都有促銷活動或打折贈禮，但網上買家電的價格並非全都比市場上便宜。特別是一些進口品牌的產品，很多網上商店的價格更新都很慢，基本上處於與市場“脫節”的狀態。例如記者在網上看到一款某進口品牌的吸塵器，標價658元，而在本市的多家商場和電器城，同一型號的產品只賣到560元左右；另一款大屏幕的液晶電視，網上報價13999元，而同樣的型號在電器城裏已經降價至11800元，同時還有DVD播放機和掛牆配件等贈品。還有個別品牌官方網站的在線商城裏，商品價格很長時間都不進行更新，產品價格可能比市場價高出數百元，結果消費者來到正宗渠道網站卻只能是“望而卻步”。
網上購物，確實是一種時尚現代的消費方式，家電產品更是符合網購一族的消費需求，但無論是消費者還是商家，確實都需要一個更加誠信的網絡消費環境，需要一個良性的“循環”。
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